La livraison des cartes SIM et des terminaux chez Free Mobile

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Category: Rubriques

Published on Thursday, 12 January 2012 20:23

Written by Antoine

Comment se passe la livraison chez Free Mobile ? Quels sont ses frais ? Quels sont ses délais ? Réponses à ces questions ci-dessous. Cet article est disponible en permanence en accès rapide dans les menus du site, il sera mis à jour régulièrement.

Les délais de livraison

L'engagement de Free est un envoi des cartes SIM en 24h. Pour le lancement, des retards sont à prévoir, notamment pour ceux qui font la portabilité de leur numéro. (Source : Le Nouvel Obs)

Les frais de livraison

Des frais de livraison vous sont comptés en fonction du mode de souscription, de l'offre, du produit (SIM ou Téléphone) et de la portabilité.

Les transporteurs

Les livraisons des cartes SIM sont effectuées par La Poste.

Pour la livraison des terminaux, Free ne semble pas permettre la livraison à domicile, il a retenu trois enseignes de points relais :

• Kiala (4000 points en France
• Relais Pickup (3700 points en France)
• Relais Colis

(Source : Freenews)

Comments   

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0 #351 zimo 2012-01-31 10:39

j'ai passé ma commende sur internet,avec portabilité de numero;ça fait 15 jour et j'ai toujours pas de puce.ya t il une solution ou doisj attendre!

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0 #352 Missfree 2012-01-31 15:51

bonjour,comme j'était déprimer de ne pas recevoir ma carte sim et ma portabilité, hier j'ai lu sur le forum qu'il fallait appeller le service clients et ralé 1 bon coup pour la portabilité,g appelé sfr hier soir en disant que ma portabilité n'était pas faite et que j'en avait marre et bien sur le conseiller sfr qui me dit mais c'est pas nous qui géront, je lui est bien c'est sa...et comme par hasard je vous assure, ce matin je me connecte sur mon compte free et je voit que ma portabilité se fera vendredi 3 fevrier, comme par hasard alors ke sa fait depuis le 12 janvier que j'ai souscrit, j'espere recevoir ma carte sim, avant la portabilité car marre de payer 56 euros.sfr se fout vraiment de nous, appeler vos opérateurs

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0 #353 Rhum1 2012-01-31 18:34

Missfree c'est pareil pour moi j'en avai marre d'atendre depuis le 12/01 j'ai réussi a joindre le service client hier et il m'ont dit pareil puis ce matin un message de orange qui m'informe que ma portabilité sera effectuée vendredi. maintenant reste a voir si je ne vais pas me retrouver sans téléphone jusqu’a la réception de la sim ^^

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0 #354 aron 2012-01-31 21:37

comment faire pour connaitre le crédit qui nous reste?

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0 #355 brenottel 2012-02-01 09:21

Forfait : 60mn/60SMS 0 euros réservé aux abonnés Freebox
ÉTAPE 1 - Votre commande a été validée.
Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-16 à 11:00:00
ÉTAPE 2 - Votre carte SIM a été expédiée.
je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM le 01/02 comment savoir si elle a été perdue où si je dois encore patienter?

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0 #356 jean-luc 2012-02-02 10:48

je me suis inscrit le 18/01/12 au bout de la deuxième tentative, et là je suis toujours dans l'attente de ma puce et de la ligne. Je m'inquiète car mon abonnement chez mon opérateur actuel se fini le 22 mars, et que je dois (théoriquement) le prévenir 1 mois à l'avance pour résilier. Que vas-t-il se passer si j'attends toujours et que rien ne viens de Free, que dois-je faire? à qui écrire pour savoir?

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0 #357 clm 2012-02-03 09:14

Pareil pour moi ; inscrit le 16/01/2012 et toujours etape 1 au 03/02/2012 soit maintenant 15 jours ouvrés ; je m'attendais à un certain délai suite aux tarifs offerts par free mais là cela commence a devenir enervant.

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0 #358 Lokito 2012-02-04 17:28

Pff, portabilité faite depuis le 28/01 et toujours pas de SIM reçue. Plus de téléphone quoi...

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0 #359 PlusDeLigneTelephonique 2012-02-04 17:30

Inscrit le 10 en fin d'après-midi, j'ai reçu le sms de portabilité pour le 6/02. J'ai aussi reçu un mail confirmant soit disant l'expédition de ma carte SIM le 1/02.

Pour l'instant, je suis toujours en étape 1 et pas de SIM dans la boîte aux lettres......

Attendre 1mois pour au final voir sa ligne coupée est INADMISSIBLE.

Je vais de ce pas attaquer free en justice (juste par principe) et j'invite toutes les VICTIMES de free à le faire. Ils doivent payer pour un tel comportement quelques soient leurs tarifs.

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0 #360 Jean Aimar 2012-02-04 20:16

Slt à tous !
Inscrit depuis le 14/01 et sim envoyée depuis le 20/01 et PAS DE PORTABILITE !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Le 27/01 voyant que ma Sim n'était toujours pas arrivée, j'ai donc appeler au 3244 (Pas gratuit merci Free) et quel fut ma surprise en apprenant que ma Sim était envoyée depuis longtemps mais à une autre adresse !
Allez comprendre.
Donc depuis maintenant le 27/01 j'attends toujours ma Sim car elle n'est toujours pas arrivée !
Alors 21 jours pour une sim sans demande de PORTABILITE, je trouve que ça FOU VRAIMENT LES BOULES !!!!!!!
Je vous tiens au courant.
Bon courage à tous

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0 #361 samy 2012-02-07 02:40

je suis dans la même cas de pas mal de personne inscrit le 11/01 a ce jour je ne pas reçu la carte sim

merci a free

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0 #362 Emilien 2012-02-07 17:22

il semble qu'un appel chez Free accélère les choses. Commande avec portabilité le 14/01 puis pendant + de 15 jours plus de nouvelles....ét ape 1... alors tph. Après ? réception portabilité sms pour le 04/02, réception de la SIM le 04/02 (ouf...) et puis c'est parti.
Alors OUI des BUGS de la part de Free MAIS le RESULTAT est là....

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0 #363 jean-luc 2012-02-08 15:03

courrier reçu ce jour

Suite à votre souscription à une offre mobile de Free (du 18/01/2012), et conformément à votre demande, nous venons de commander la portabilité de votre numéro
06 .. .. .. .. à votre ancien opérateur.

Cette portabilité sera effective dans un délai de 4 jours ouvrés à partir de l'envoi de la commande. Nous vous rappelons que, sous réserve de validation de la demande de portabilité par votre ancien opérateur, l'abonnement auprès de ce dernier sera automatiquement résilié au moment de la réalisation de la portabilité, sans démarche complémentaire de votre part. Vous recevrez ensuite de la part de ce dernier une facture de clôture.

Par ailleurs, l'expédition de votre nouvelle carte SIM est réalisée aujourd'hui par courrier postal.

Au niveau du tableau de bord rien ne bouge pour l'instant. J'espère comme tout le monde ne pas attendre trop longtemps et ne pas me retrouver avec une coupure de ligne!

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0 #364 galiano 2012-02-08 22:41

Inscription faite depuis le 16 JANVIER et toujours rien....pas de news.pas cool tout ca.

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0 #365 HORST 2012-02-10 07:44

je ne comprends pas je me suis inscrit au tout début et je n'ai pas encore reçu ma carte sim je suis pourtant chez vous en adsl depuis 2007.c'est un peu trop long

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0 #366 camora80 2012-02-10 22:23

Pour ceux qui attendent leur carte sim alors qu'elle a été envoyé depuis longtemps, vérifiez votre adresse de livraison !
Celle-ci est peut-être mauvaise ou incomplète.
Sinon, ça vient de la portabilité qui n'est pas faite.
Bon courage !

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0 #367 jean-luc 2012-02-11 08:54

carte sim recu le 10/02 :

tableau de bord :
> SUIVRE MES COMMANDES DE SIM
Forfait : Free illimité à 19,99 euros
Numéro : 06............. ... (Numéro porté avec RIO : ............... ......)
étape 1 - Votre commande a été validée.
Date portabilité : Inconnue
étape 2 - Votre carte SIM a été expédiée.
RIB : ............... ............... ..............
étape 3 - Votre ligne est en cours d'activation.
Adresse de livraison : 78930 Guerville

je viens de faire l'activation de la carte sim, et suis en attente de la ligne.
date de portabilité informé par Bouygues : 14/02/2012.

pour info : essayez un courrier à Free cela aide si vous n'arrivez pas à les joindre (mon cas).

mais tant que je ne peux téléphoner avec je ne serai pas satisfait, car en plus chez moi pas de réseau FREE, un pylône FREE pas loin mais pas sur qu'il marche...

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0 #368 alfredo 2012-02-11 21:39

Bonjour,
C'est bien Free par ci Free par la... mais en attendant cela fait 15 jours que j'attend ma carte sim, 15 jours sans téléphone cela me fait des vacances!!!!
Mais en attendant je perd des affaires tous les jours, MERCI
MR FREE DE ME RUINER.
C'est purement scandaleux car vous vendez un produit, sans aucune maîtrise.
Il fallait limiter les inscriptions, mais la part du gâteau vous a dévorer les yeux

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0 #369 jean-luc 2012-02-11 22:35

enfin! ca y est la ligne est activée, totale de l'opération 23 jours d'attentes. Mais j'ai tenté d'envoyé un courrier de réclamation à Free et juste après cela à bouger, donc essayez par courrier si vous n'arrivez pas à les avoir au téléphone.
Bon courage...

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0 #370 touta 2012-02-12 14:58

je ne comprends pas j'ai activé ma carte sim le 03 février et free prélève sur mon compte le 10 février est ce quelqu'un pourra m'expliquer le pourquoi parce que je n'arrive pas à les joindre sur le 3244 car il demande l'identifiant, si je rentre mon identifiant il demande après le code confidentiel que moi j'ai pas , il mon pas donner le code confidentiel donc je sais pas comment les avoir pour qu'il m'explique ce prélèvement prématuré

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0 #371 touta 2012-02-12 15:05

le prélèvement prématuré de free comment ça se fait j'active ma carte sim le 03 février et il à prélevée sur mon compte le 10 février pour le moi de janvier est ce quelqu'un peut m'expliquer car je n'arrive pas à les joindre sans code confidentiel
merci pour votre compréhension

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0 #372 Pascal 2012-02-13 07:48

le 30-01-2012 j'ai reçu la "Confirmation de la création de votre espace abonné". Depuis silence radio. J'hésite entre incorrection et/ou inexistence de Free.

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0 #373 kesraoui 2012-02-15 21:53

je viens d'etre informe par mon ancien operateur que la portabilite de mon numero de telephone est pour aujour'hui , seulement de la part de free je suis toujours a la premiere etape de mon inscription.Que faut-il faire?QUI PEUX ME RENSEIGNER. MERCI !

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0 #374 marie06 2012-02-17 15:59

Forfait 2 € avec portabilité: commande validée le 26.01, aujourd'hui 17.02 message de free m'annonçant ce jour la demande de portabilité auprès d'orange (effective dans 4 jours ouvrés parait-il) et l'envoi par courrier de ma carte sim. Donc, aux environs du 22.02, tout sera peut etre ok pour moi.

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0 #375 Marredefree 2012-02-21 20:07

J'ai réussi à faire mon forfait tel le 11/01, super content !

La portabilité c'est faite le 17/01 et deviné quoi ???!!

Plus de téléphone portable depuis ce jour !

Pas carte sim, soit disant que l'ont me la envoyé 3 fois !

J'ai au moins appelé 10 fois pour savoir ou en été celle ci !

J'ai subit un préjudice financier car mon portable me sert professionnelle ment !

Tous ce qu'ils savent me dire c'est de patientez !!!!
Et d'ecrire un courrier pour me plaindre !

aussi dès que j'ai recupérer mon numero je me CASSSE de FREE de ME*DE !!!!!

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0 #376 giloute 2012-02-21 21:07

J'ai reçu ma carte sim tardivement mais aucun problème avec la portabilité qui s'est bien passée (j'ai reçu la carte sim deux jours avant la date de changement). J'ai simplement un décalage d'un mois pour le changement d'opérateur. En revanche mon portable viens de me lacher. J'en ai commandé un autre par free et j'espère qu'ils seront plus rapide pour me l'envoyer...

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0 #377 FutureExFree 2012-02-23 00:20

Inscription realisée le 01/02 avec portabilité ... délai annoncé 10 jours (max 20) !
Le 17/02 RIEN et date de portabilité inconnue .. j'appelle Free pour avoir des nouvelles et raler (delai de portabilité une fois de mandé a minima 4 jours !!!)
L'operatrice m'annonce enregistrer la réclamation et mettre la demande en priorité ... rire.
Miracle ce matin 22/02 un message de mon operateur qui m'annonce la portabilité pour le 25/02 à 15 heures .. mais la carte SIM n'est pas expédiée par Free !!!
Je les appelle .. aucune date d'expedition annoncée .. une operatrice peu aimable me rappelant que les conditions contractuelles c 3 semaines ... mais elle ne sait pas compter car pour moi 3 semaines c'est 21 jours ... et nous sommes le 22/02 ... bref une incompetence, ausune réponse aux questions ... j'ai donc envoyé un fax et demain si la carte SIM n'est pas partie j'annule la portabilité ...
téléphone ou internet le service client est toujurs aussi performant

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