Centrapel est une filiale du groupe Iliad dédiée à l'assistante technique pour les marques du groupe Iliad. Sa Directrice vient de confirmer la création d'un centre d'appel pour l'offre de téléphonie mobile.

Dans une interview accordée au magazine pour les professionnels de la relation client En Contact, Angélique Berge, Directrice de Centrapel a confirmé la création d'un nouveau centre d'appel « en vue du lancement de [leur] offre de téléphonie mobile en 2012 ». Le centre sera « dimensionné de 500 à 600 personnes » et se situera en France.

Rappelons que le groupe Iliad possède trois sociétés dédiées à l'assistance technique (source Wikipedia ) :

• Centrapel S.A.S. : service de hotline basé uniquement en France (utilisé notamment pour Free, (société créée le 29 décembre 2000)
• Total Call S.A.R.L. : service de hotline basé à l'étranger (notamment Casablanca, service lancé le 14 mars 2005)
• Protelco S.A. : support technique (back-office) et gestion des techniciens itinérants issus des équipes de Centrapel (société créée en décembre 2008)
  

Même si l'annonce d'aujourd'hui est une très bonne nouvelle, le groupe Iliad pourrait, de la même manière qu'il l'a réalisé par le passé pour Free, utiliser l'infrastructure existance de sa filiale au Maroc pour son offre de téléphonie mobile.