Comment se préparer à venir chez Free Mobile ?
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- Category: Tutoriels
- Published on Thursday, 15 December 2011 18:51
- Written by Philippe
Dans quelques jours, Free Mobile sera une réalité. Pour se préparer à basculer vers le nouvel opérateur, nous vous avons préparé quelques recommandations. Comment garder son numéro ? Ai-je des frais de résiliation ? Comment débloquer son téléphone ? Ce tutoriel vous donne les réponses ci-dessous.
Ce tutoriel a été réalisé à partir des documents de l'Association des Utilisateurs de Free (ADUF).
Pour conserver votre numéro : obtenir son RIO
Afin de conserver votre numéro, vous devrez fournir lors de l'inscription votre RIO.
La démarche s'est simplifiée récemment (lire : La portabilité du numéro est désormais de trois jours), désormais, un numéro unique est à appeler avec votre portable quelque soit l'opérateur, c'est le 3179.
- Composez le 3179, écoutez la boîte vocale, vous recevrez quelques secondes après un SMS avec votre RIO à fournir à Free Mobile.
Connaître son engagement
Vous ne savez pas si vous êtes encore engagés auprès de votre opérateur ? Vous avez envie de vous rassurer ? De la même manière que pour le RIO :
- Composez le 3179, écoutez la boîte vocale, vous recevrez quelques secondes après un SMS avec soit la mention "non soumis à un engagement" soit "contracté de JJ/MM/AAAA prendra fin le JJ/MM/AAAA".
Résiliation, les engagés et les non-engagés, calculez vos frais:
- Si vous n’êtes pas ou plus engagés, vous n’aurez aucun frais de résiliation à payer, vous n'aurez aucune démarche auprès de votre ancien opérateur à faire. Inscrivez-vous chez Free, fournissez votre RIO et l'opérateur se chargera des démarches auprès de votre ancien opérateur.
- Si vous êtes encore engagés :
- Si vous êtes engagés sur un an, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes.
- Si vous êtes engagés sur deux ans et que :
- Vous résiliez après la première année, vous ne paierez qu’un quart des mensualités restantes.
- Vous résiliez avant la première année, vous paierez la totalité des mois restants pour cette première année, plus un quart des mensualités restantes pour la seconde.Un outil pour estimer automatiquement vos frais de résiliation est mis à disposition ici :
- Utiliser les outils suivants pour calculer votre coût de résiliation
- Orange : http://reunion-mobile.orange.fr/assistance/assistance-mobile/estimation-frais-resiliation.php
- SFR : http://www.sfr.fr/telephonie-mobile/frais-resiliation.html
- Bouygues Telecom : http://www.bouyguestelecom.fr/client/simulateur/
- A noter que ces frais seront automatiquement ajoutés à votre dernière facture.
Débloquer (désimlocker) votre téléphone
Si vous avez acheté votre téléphone auprès de votre opérateur, celui-ci est sans doute bloqué ou "simlocké" sur son réseau. Pour pouvoir insérer une carte SIM Free Mobile, vous serez obligés de débloquer ou "désimlocker" votre téléphone. La procédure :
- Vous possédez votre téléphone depuis plus de 3 mois : l’acte de désimlockage est gratuit.
- Vous possédez votre téléphone depuis moins de 3 mois : l’acte de désimlockage vous sera facturé 65 euros sur votre prochaine facture (100 euros pour les iPhones).
Deux pré-requis pour débloquer votre téléphone :
- Être le titulaire du téléphone à débloquer
- Être en possession de l’IMEI du téléphone. Pour l'obtenir tapez : *#06# sur votre téléphone. Il est également présent sur l'emballage d'origine du téléphone ou sur l'étiquette collée derrière la batterie de votre terminal.
Ensuite, vous pouvez contacter le service client :
- SFR : par téléphone au 0610001900, ou en ligne : http://www.sfr.fr/espace-client/mon-compte/telephonie-mobile/mobile/preidentifcation/index.html
- Orange : par téléphone au 3170, ou en ligne : http://assistance.orange.fr/desimlocker-votre-mobile-2839.php (cliquer sur "accédez directement au désimlockage dans l’espace client").
- Bouygues Telecom : par téléphone au 1061, ou en ligne : http://www.espaceclient.bouyguestelecom.fr/ECF/jsf/client/telephone/denetlockage/saisieImei.jsf (cliquer sur "Mon mobile" puis "Tout sur mon mobile" puis "Débloquer mon mobile/ma clé 3G+ ou ma carte SIM" puis "Déverrouiller mon mobile ou ma clé 3G+")
- Virgin Mobile : par téléphone au service client : 846 depuis votre mobile ou 0 825 311 411
Le délai pour le désimlockage varie en fonction de l'opérateur et du modèle de téléphone, il peut être immédiat (le plus souvent) ou prendre entre 5 à 10 jours.
Votre mobile est débloqué. Le fait de fournir votre RIO à Free Mobile pour pouvoir conserver votre numéro, entraînera la résiliation automatique de votre abonnement ancien opérateur.
Source ADUF : Orange, SFR, Bouygues Telecom
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Comments
Pour Bouygues Telecom le desimlockage du nokia 2310
ne peut pas s'effectuer depuis le site Boyg, il n'est pas
référencé.
Il peut se faire directement par téléphone
mais pas au 1061 mais au 1034.
Je suis client nomad et j'appel depuis ma ligne analogique.
Pour débloquer le GSM on vous demandera :
votre nom
votre date de naissance
votre adresse
votre référence GSM ( dans mon cas nokia 2310 )
votre IMEI
votre adresse mail
Pour débloquer le portable je vous conseille d'écrire
une partie de la manip qui est universel :
( pour faire cette manip il faut retirer la carte sim
et remettre la batterie sans carte sim )
taper #
( fais apparaitre le caractère # )
puis trois fois *
( fais apparaitre la lettre P )
puis quatre fois *
( fais apparaitre la lettre W )
puis deux fois *
( fais apparaitre le signe + )
donc en suivant cette manip le GSM affiche : #PW+
vous voila prés à rentré la suite de chiffre qui est unique
en fonction de votre IMEI et sert a débloquer le GSM
dans mon cas la suite de chiffres comporte 15 chiffres
dans mon exemples la suite de chiffres est symbolisé par
15 X
On a donc à l'écran :
#PW+XXXXXXXXXXX XXXX
Pour terminer l'opération on doit :
taper deux fois *
( fais apparaitre le signe + )
puis on doit taper 1
( fais apparaitre le chiffre 1 )
puis on doit taper #
( fais apparaitre le caractère # )
ce qui nous donne donc :
#PW+XXXXXXXXXXX XXXX+1#
Quand j'ai tapé le dernier caractère # j'ai eu le message :
RESTRICTION OF
Donc voila la chose importante à savoir c'est que si la
manipulation prend tros de temps il faut tout
recommencer depuis le début, donc si vous n'avait pas
de temps à perdre avec la hotline
demandé simplement au conseillé client de vous dicter
la manip et écrivez la sur un bout de papier
Gros clin d'oeil à votre humour
Je suis excédé par la politique tarifaire des trois concurrents de Free, et j'attends avec impatience " que la fusée sorte de sa base de lancement, même si orange me proposait du tout illimité gratuit, je ne changerait pas d'avis, car je suis conscient du fait que c'est la politique de Free qui oblige les autres à baisser leurs prix
Voici la lettre que je viens de leur envoyer en AR
14/12/2011
destinataire: Orange service Client mobile
Service résiliation
41965 Blois CEDEX
Objet: Résiliation du contrat d'abonnement de TELEPHONIE MOBILE associé à la ligne téléphonique No XXXXXXXXXX
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au contrat du client No XXXXXXXXXX
La possibilité de résilier ce contrat m'est offerte car ma demande se fonde sur de nombreux "justes motifs" :
Durée d'engagement terminée; mauvais conseil de vos services qui ne m'ont pas aiguillé sur SOSH lors de mon appel afin de changer mon forfait 3 heures; facturations abusives sans explication autre que " c'est du multimédia, ont ne peut pas vous en dire plus " , absence de factures réellement détaillées à ce sujet, etc.
Bref, étant donné qu'il est actuellement aisé de profiter de votre réseau chez de nombreux opérateurs, et que vos nouveaux concurrents proposent du tout illimité pour un montant moindre que ce que vous facturez pour une heure, vous comprendrez donc, que, je souhaite recevoir une facture de clôture de compte et une confirmation écrite m'indiquant la date effective de résiliation.
Il vous est rappelé que conformément aux disposition de l'article L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception par vos soins de ma demande de résiliation sauf date postérieure à ma convenance, soit le 27/ 12/ 2011 date habituelle de fin de ma période de facturation.
Il va sans dire que la présente demande vous est adressée pour les "justes motifs" indiqués ci-dessus. en foi de quoi, je vous prie de bien vouloir prendre compte de ma demande de résiliation, lui conférer un effet immédiat*,et, suspendre tout prélèvement de mon compte, dès l'encaissement du mois en cours.
Vous remerciant, par avance, vous souhaitant une bonne continuation, et de bonnes facultés d'adaptation...
--------
PS/ Je leur souhaite la même suite que les concurrents de Free lors de lancement des offres ADSLcar je me suis fait escroqué pendant trop longtemps...
Merci à toute l'équipe de Free
c'est bien ca?
Et pour répondre à Wissem, si j'achete un nouvel iPhone à 630 € en crédit sur 24 mois, ca revient à 25 € par mois (sans apport). Si on rajoute ça au 19 € de forfait, on reste encore bien largement en dessous des prix des autres opérateurs, sans compter qu'au bout des 2 ans on peut revendre le téléphone ou le garder, et on revient à un tarif de 19 € ce qui n'est pas le cas chez les autres opérateurs.
Je suis encore avec mon vieux Sony K530i et un forfait à 17€/mois chez SFR. A vrai dire, pour ce que j'en fais à l'heure actuelle, c'est suffisant mais je me disais "Si je peux avoir mieux pour le même prix ou moins, pourquoi s'en priver?". Malheureusement , j'ai l'impression qu'il faudra quand même un investissement conséquent au départ...
Il n'y a plus qu'à espérer que Free propose également des mobiles à prix cassés, au moins pour marquer le coup lors du lancement!
J'ai le mien depuis plus d'un mois en attendent Free avec impatience
PS : cela fait deux ans que j'attend Free chez LeclercMobile sans engagement à 9,50euro par mois ^^
J'ai donc suivi la procédure énoncée ici en envoyant à SFR une demande de désimlockage: je reçois aujourd'hui la réponse du service spécialisé ! Mon téléphone a été acheté chez PhoneHouse et SFR le sait parfaitement puisque les forfaits ont été changés en fonction de l'achat....
"Date de création : 03/01/2012, 11:57
Monsieur,
Nous faisons suite à votre demande de désimlockage. Dans l'immédiat, nous ne pouvons malheureusement pas y répondre favorablement. En effet, L'IMEI que vous souhaitez désimlocker (voir votre demande ci-dessous) n'apparait pas dans votre dossier.
Afin de pouvoir désimlocker votre mobile, merci de bien vouloir vérifier l'IMEI de ce dernier en faisant *#06# depuis votre clavier.
Si une erreur de saisie s'est produite, n'hésitez pas à nous transmettre une nouvelle demande depuis notre formulaire.
Dans le cas contraire, si l'IMEI fourni est le bon, nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir :
- La copie du justificatif d'achat ou de renouvellement de votre mobile ou bien le bon de livraison du mobile.
Ce document est à adresser à l'attention de Votre Service client à l'adresse indiquée depuis ce lien en rappelant vos références client.
Dès réception de votre justificatif, nous vous recontacterons afin de réaliser le désimlockage.
Pour tout complément d'informations, Votre Service Client est à votre disposition aux numéros et horaires habituels.
Nous vous prions d¿agréer, l¿assurance de nos meilleures salutations,
Votre conseiller désimlockage Web
Le 28/12/11 15:56, yves.loiseau
Numéro SFR : XXXXXX
IMEI : XXXXXXX
MARQUE : Apple
MODELE :
Période : > 3 mois
Numéro de contact : XXXXXXXX
Commentaire :
"
Abonné chez Prixtel, j'ai mis du temps à trouver la marche à suivre pour obtenir mon RIO.
Pour ce faire, contactez le 777 puis :
- Choix 2 (informations sur votre compte / ligne)
- Choix 5 (obtenir RIO sortant)
- Attendez qu'on vous demande de saisir votre No puis #
Vous recevrez le SMS avant même d'avoir raccroché !
Ils vont se pointer avec l'espoir d'un forfait à 10 ou 15€ et lorsqu'on leur dira que c'est 30€/mois pendant 2 ans parce qu'il faut payer le mobile, ils vont crier à l'arnaque...
Hormis les geeks qui sont prêt à mettre des fortunes dans ces mobiles, la plupart des personnes qui se baladent avec un Smartphone l'ont eu à un prix modique en même temps que l'abonnement. Je connais peu de monde qui voudrait mettre 400, 500 ou même 600€ dans un téléphone même à crédit.
le 3170 ne marche pas, depuis mon mobile orange, "le numéro demandé n'est pas attribué" !
quant au Http: il renvoie le msg suivant :
http://imageshack.us/photo/my-images/405/orangecn.jpg/
ALTERNATIVE que j'ai utilisé :
composer le 740 pour la procédure de desimlockage... compter qq sms et un peu de temps sur internet, rien de bien compliqué. pour moi, ca a marché
C'est scandaleux ! Je me demande combien de gens vont renoncer à quitter Orange à cause de cette "erreur" informatique !
FREE POUR LA TELE C EST NUL DE PLUS CHEZ MOI LA HD NE MARCHE PAS.c est l allier?
Car apparemment, FREE ne fournit pas de téléphone...
Merci pour votre aide...
Fini les arnaques et les Trolls désespérés.
Quand il y en a encore qui nous racontent (hein Benjamin que les smartphones sont moins chers chez les 3 gros, donnés, gratos... ) mais avec des forfaits astronomiques qui incluent les téléphones plus les intérêts, sans parler des ristournes fournisseurs, fini tout ça.
De toute façon 95% de ceux qui ont un Ailfone 4S n'en ont ou pas les moyens ou l'utilité. C'est une vaste blague.
Free ne vendra pas forcément moins cher ses smartphones mais il a le mérite d'apporter de la clarté en scindant téléphone et forfait. Si des noeunoeuds croient qu'on leur file un téléphone en payant un forfait à 100 boules, tant mieux pour les 3 gros.
Les gens intelligents réfléchiront avant de prendre n'importe quoi et additionneront forfait et cout du téléphone.
Quand aux autres trolls qui croient que Free leur filera un forfait à 2 euros et remboursera les 500 euros de frais de résiliation, faut juste refaire votre classe de CP.
Y a quand même du lourd de tout bords ici!!!
Si vous avez interdit le roaming ou les data en roaming sur votre smartphone, pensez à les réactiver pour profiter du réseau Orange là où Free ne passe pas encore.
J'ai eu dernièrement un problème similaire: avec une carte Lycamobile (full MNVO sur le réseau Bouygues), je ne pouvais pas accéder à internet même sur le réseau Bouygues car j'avais décoché 'connecter aux services de données en itinérance'.
Idem pour les personnes dans les régions frontalières, si vous interdisez l'itinérance il n'y aura pas de passage sur Orange.
Ceux qui ne comprennent pas mon message, ce n'est pas grave, c'est que vous n'avez pas touché à la config d'origine de votre téléphone, lol
Enfin il y a pas mal de question en fait que ne traite pas votre tuto ! ....
Je ne peux pas débloquer mon 3Gs malgré le fait que j'ai tous les pré-requis. Lorsque je fait la démarche que vous indiquez bouygues me dit qu'il ne peuvent pas débloquer mon iphone.
Comment dois-je faire ?
Merci par avance.
Cordialement.
Avec ton IMEI ils informent apple et c'est apple qui désimloque à la prochaine synchro avec itunes et la nouvelle carte sim insérée dans le téléphone
J'ai reçu ma carte SIM free hier, je l'ai activé sur Internet mais quand je la mets dans mon téléphone, il y le message :
SIM verrou et avec en-dessous un espace pour taper un code semble-t-il.
Quelqu'un sait à quoi ce code correspond ?
(je précise qu'il s'agit d'un vieux portable)
Merci d'avance
J'ai recu ce matin un sms d'orange m'informant que mon numéro serai transféré le 21/01 mais que je resterais redevable de l'abonnement jusqu'au 28/01.
Je trouve ca fort quand meme. Ca fait des années qu'orange gagne de l'argent sur mon dos et là maintenant il me demande de payer 7 jours en plus alors que mon numéro aura été transféré.
Je ne comprend vraiment pas d'autant que mon forfait va du 14 au 14 de chaque mois. Mon forfait devrait donc s'arreter le 21 et je devrai payer au prorata.
Quelqu'un en sait-il plus que moi à ce sujet ? Si ce n'est qu'orange sont des voleurs et le confirme une fois de plus !!!
Etant chez free, j'ai un abonnement illimité pour moins de 16 €
Par ailleurs, j'achète un Samsung Galaxy II, (bien meilleur que l'IPHONE) à 350 € dans une boutique Toulousaine (rue bayard) qui fait des promos actuellement soit 14,58 / mois sur 24 mois
Total : 15,99 €+ 14,58 = 30,57
Illimité + super tel, cela donne à réfléchir !!!
étant chez FREE, j'ai un forfait de 15,99 € pour de l'illimité + 40 pays
J'ajoute un haut de gamme avec le Galaxy II de Samsung (meilleur que l'IPHONE 4) acheté dans une boutique Toulousaine à 350 € soit 14 € 58 / mois sur 24 mois
J'ai un total de 30 € 57 / mois !!!
Vous avez mieux à la concurrence ?
je viens de recevoir ma carte sim free que j'ai voulu mettre dans mon téléphone Samsung player one (en principe débloqué) et lorsque je mets ma carte sim ,ça me marque "SIM non disponible. Contactez le fournisseur d'accès"
Pourtant quand je mets cette même carte dans un autre téléphone la carte fonctionne.J'ai donc ,peut-être mal débloqué mon téléphone. Ayant garder le code,pouvez-vou s m'envoyer la procédure de a à z pour débloquer celui-ci.
Merci d'avance
NW
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