Le gouvernement cherche un moyen de relocaliser les centres d'appels

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Catégorie : Divers

Publié le mercredi 13 juin 2012 16:38

Écrit par Antoine

Arnaud Montebourg, le ministre du Redressement productif et sa déléguée au Numérique, Fleur Pélerin ont rencontré récemment tous les opérateurs télécoms. Objectif : trouver un moyen pour rapatrier les centres d'appels en France.

Après avoir rencontré les syndicats, le gouvernement a rencontré les opérateurs télécoms ces dernières semaines. Stéphane Richard (PDG d'Orange), Jean-Bernard Lévy (Vivendi-SFR), Olivier Roussat (Bouygues Telecom) et Maxime Lombardini (Iliad-Free) y ont participé. L'objectif étant de trouver un moyen pour relocaliser les centres d'appels qui sont partis à l'étranger.

Un chantier difficile à mettre en oeuvre

L'emploi est la préoccupation numéro un d'Arnaud Montebourg. Or, le Ministre s'attaque à un chantier bien difficile à mettre en oeuvre.

L'une des idées principales pour relocaliser les centres d'appels serait d'inclure une clause plus contraignante sur l'emploi dans les licences attribuées aux opérateurs. Par exemple, imposer que "les emplois délocalisés répondent à des normes sociales calquées sur les normes françaises existantes telles les conventions collectives". Une bonne idée, sauf que les licences sont déjà pour la plupart attribuées, il faudrait pour que la mesure ait un intérêt, qu'elle soit rétroactive, une grande difficulté. Le Ministre va évoquer cette difficulté avec l'Arcep cette semaine, selon Les Echos.

L'autre point noir est le coût. Une heure travaillée coûte 14 euros dans un centre d'appels marocain, contre près de 30 euros en France. Au moment où Free Mobile a réduit les marges des opérateurs, ceux-ci vont surement batailler par tous les moyens, notamment juridiques, pour garder la situation en l'état.

Free Mobile et les centres d'appels à l'étranger

Au lancement de son offre mobile, Free a eu recours à des centres d'appels à l'étranger et même externalisés (n'appartenant pas à Free) et ceci pour tenter de gérer l'afflux d'abonnés. Il semblerait que cette situation n'existe plus. La plage d'accès de la hotline s'étant d'ailleurs réduite de 7h à 23h, contre 24h/24 auparavant.

Free utilise néanmoins pour ses activités de FAI, des centres d'appels à l'étranger, notamment au Maroc, où la filiale TotalCall emploie 1700 personnes selon Wikipedia. En revanche, la hotline Free FAI est disponible 24h24 et 7j/7.

Commentaires   

 

+2 #1 eric3402 13-06-2012 17:26

Ben bon courage car concurrencer 14 euro quand cela en coute 30 chez nous, à part enlever toutes les aides et diminuer les charges impossibles à realiser.

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-1 #2 yop 13-06-2012 17:51

Citation en provenance du commentaire précédent de eric3402 :

Ben bon courage car concurrencer 14 euro quand cela en coute 30 chez nous, à part enlever toutes les aides et diminuer les charges impossibles à realiser.

Contrairement à toi je trouve que cet écart est pas si énorme. Je croyais que c'était 10 fois moins cher là-bas et en fait c'est seulement 2 fois moins cher. Du coup il est probable que dans une dizaine d'années il n'y ait plus d'intérêt à s'installer au Maroc. C'est une bonne nouvelle pour nous, vive le développement économique du Maroc!

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+2 #3 eric3402 13-06-2012 18:08

Citation en provenance du commentaire précédent de yop :

Citation en provenance du commentaire précédent de eric3402 :

Ben bon courage car concurrencer 14 euro quand cela en coute 30 chez nous, à part enlever toutes les aides et diminuer les charges impossibles à realiser.

Contrairement à toi je trouve que cet écart est pas si énorme. Je croyais que c'était 10 fois moins cher là-bas et en fait c'est seulement 2 fois moins cher. Du coup il est probable que dans une dizaine d'années il n'y ait plus d'intérêt à s'installer au Maroc. C'est une bonne nouvelle pour nous, vive le développement économique du Maroc!

Qui vivra verra mais pas certains, 10 ans c'est court à l'echelle humaine mais long pour le consommateur

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-1 #4 abc 13-06-2012 21:19

"Contrairement à toi je trouve que cet écart est pas si énorme. Je croyais que c'était 10 fois moins cher là-bas et en fait c'est seulement 2 fois moins cher. Du coup il est probable que dans une dizaine d'années il n'y ait plus d'intérêt à s'installer au Maroc. C'est une bonne nouvelle pour nous, vive le développement économique du Maroc!""

remarque sans interêt car alors ils iront dans un autre pays ! (tunisie, algérie, côte d'ivoire,...)
bref c'est sans fin.

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+5 #5 Budget Telecom 14-06-2012 16:20

Nous sommes opérateurs depuis plus de 10 ans, en France... Nous avons choisi dès le début de maîtriser toute la chaine de production. Notre centre d'appel est basé à Montpellier, comme tous nos autres services. Nos hotlineurs sont salariés et la relation client est privilégiée. Et pourtant, tous nos services de téléphonie sont lowcost !!!
Localiser les centres d'appels en France n'est pas un choix si drastique ! Tout dépend des priorités des opérateurs : le profit ou la satisfaction client ?

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+2 #6 nathmyo 14-06-2012 16:55

Citation en provenance du commentaire précédent de Budget Telecom :

Nous sommes opérateurs depuis plus de 10 ans, en France... Nous avons choisi dès le début de maîtriser toute la chaine de production. Notre centre d'appel est basé à Montpellier, comme tous nos autres services. Nos hotlineurs sont salariés et la relation client est privilégiée. Et pourtant, tous nos services de téléphonie sont lowcost !!!
Localiser les centres d'appels en France n'est pas un choix si drastique ! Tout dépend des priorités des opérateurs : le profit ou la satisfaction client ?

Dans ce cas bravo pour vos choix si toutes les entreprises faisaient le même (dans un monde rêvé) il y aurait certainement moins de problèmes

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+2 #7 jack-no 14-06-2012 17:32

Citation en provenance du commentaire précédent de abc :

"
remarque sans interêt car alors ils iront dans un autre pays ! (tunisie, algérie, côte d'ivoire,...)
bref c'est sans fin.

Il y a 40 ans, le nord Deux-Sèvres, le sud Maine et Loire et l'ouest Vendée étaient le giron du textile, maroquinerie et chaussures. C'était le plein emploi. A cet date, les donneurs d'ordres se sont délocalisés au Maroc.

Il y aune dizaine d'années, ils ont déserté le Maroc pour aller en Chine.

Jacques

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+1 #8 sabadika 15-06-2012 09:23

Je suis d'accord avec Montebourg ; Les centres d'appels doivent être en France et cela aussi pour les banques et divers entreprises. Nos jeunes et moins jeunes pourraient très bien le faire et je ne pense pas que cela coutera aussi cher et si ,il faut payer Un petit peu plus pourquoi pas!!! Solidarité!!!

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-1 #9 16neuvieme 16-06-2012 09:59

Citation en provenance du commentaire précédent de Budget Telecom :

Nous sommes opérateurs depuis plus de 10 ans, en France... Nous avons choisi dès le début de maîtriser toute la chaine de production. Notre centre d'appel est basé à Montpellier, comme tous nos autres services. Nos hotlineurs sont salariés et la relation client est privilégiée. Et pourtant, tous nos services de téléphonie sont lowcost !!!
Localiser les centres d'appels en France n'est pas un choix si drastique ! Tout dépend des priorités des opérateurs : le profit ou la satisfaction client ?

Et vous utilisez le réseau de quel opérateur ?

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+2 #10 Nostalgique moderne 16-06-2012 17:33

Chouette je vais enfin comprendre quand on me parle.
oui je suis bête et méchant mais ça fait du bien de le dire.

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+1 #11 didier92 17-06-2012 14:46

Tout est dans le choix politique, protectionnisme ou libre échange. Qu'en aux prix qui ont fortement chutés grâce, ou à cause de FREE, ce sont les actionnaires qui perdent, auparavant les trois escrocs qui se gavaient comme des porcs délocalisaient à tour de bras pour augmenter le profit des actionnaires et s'attribuer des renumerations faramineuses. Il y a une grosse différence entre les patrons nommés par les conseils d'administratio ns et par les patrons investisseurs de leur propre capital que sont Bouyges et FREE .

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0 #12 Etienne1 17-06-2012 21:14

"On rêve la Je ne vois pas comment on peut ne pas mettre en danger les salariés des centres d’appels français avec de pareils tarifs ! Oui, c’est vrai ça coute rien d’etre chez Free, mais un salarié ça a un cout, et je ne vois pas comment on peut cacher que 50 000 emplois vont être supprimés !!
lecercle.lesechos.fr/.../...
"

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0 #13 Budget Telecom 18-06-2012 09:57

Citation en provenance du commentaire précédent de 16neuvieme :

[quote name="Budget Telecom"]

Et vous utilisez le réseau de quel opérateur ?

Le réseau SFR pour Budget mobile et Club mobile et Bouygues telecom pour Phenix mobile (mais cela change à la rentrée prochaine).

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0 #14 Alfred60 20-06-2012 16:44

Cette pauvre crotte de montbourg pense qu'il est dans la France de papa, où un ministre pouvait forcer les entreprises à faire n'importe quoi.
C'est fini! La seule solution serait d'abaisser les charges sociales radicalement, mais cela les amis socialistes ne pourront pas le faire.
Qu'ils est triste d'être gouvernés par des gens tombés de la lune, pleins de bonnes idées....

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0 #15 jack-no 20-06-2012 17:51

Citation en provenance du commentaire précédent de Alfred60 :

Cette pauvre crotte de montbourg pense qu'il est dans la France de papa, où un ministre pouvait forcer les entreprises à faire n'importe quoi.
C'est fini! La seule solution serait d'abaisser les charges sociales radicalement, mais cela les amis socialistes ne pourront pas le faire.
Qu'ils est triste d'être gouvernés par des gens tombés de la lune, pleins de bonnes idées....

Laisse la politique politicienne au vestiaire du forum.

jacques

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0 #16 CR7 21-06-2012 02:49

Citation en provenance du commentaire précédent de jack-no :

[quote name="Alfred60"]Cette pauvre crotte de montbourg pense qu'il est dans la France de papa, où un ministre pouvait forcer les entreprises à faire n'importe quoi.
C'est fini! La seule solution serait d'abaisser les charges sociales radicalement, mais cela les amis socialistes ne pourront pas le faire.
Qu'ils est triste d'être gouvernés par des gens tombés de la lune, pleins de bonnes idées....

jacques

C'est sur que ton copain Sarko était plus à la hauteur, surtout pour ses petits copains.

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