Free Mobile devient numéro 1 de la relation client

Détails: Catégorie : Free Mobile - l'assistance; Publié le lundi 11 juin 2012 20:35; Écrit par Antoine

Cinq mois après le lancement de son offre mobile, Free voit la qualité de sa relation abonné récompensée par le 1er prix du Podium de la Relation Client 2012 pour la téléphonie mobile. Ce prix est attribué par BearingPoint et TNS Sofres. Il était décerné à Bouygues Telecom l'année dernière.

L’enquête TNS Sofres / BearingPoint a été réalisée du 30 mars au 9 avril 2012 auprès de clients des offres mobiles Free issus d’un échantillon de 4 000 personnes. Les personnes interrogées sont appelées à se prononcer sur 14 dimensions structurantes de la relation client.

Ces dimensions couvrent la qualité de service perçue au global et par canal, la qualité de la réponse apportée au client et l’adéquation de l’offre aux besoins des clients.

Free Mobile obtient la première place au dépend de Bouygues Telecom qui avait été récompensé l'année dernière. Bouygues Telecom reste n°1 dans la catégorie téléphonie fixe et FAI.

Free explique dans son communiqué de presse que " la relation abonné est au cœur des priorités du Groupe Iliad", il a pour cela "choisi de développer cette dernière principalement en interne au travers de centres d’appels situés majoritairement en France."

"A l’occasion du lancement de son offre mobile, le Groupe a ouvert deux nouveaux centres d’appels en Ile-de-France. En 12 mois, il a créé 1 000 emplois dans ces centres d’appels et ainsi contribué à la redynamisation de l’emploi dans le secteur." ajoute le communiqué.

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Commentaires

-1 #1 redbeard 11-06-2012 21:36

Bon bah maintenant, on sait vraiment que les chiffres de la relation client sortis chaque année sont bidonnés

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+4 #2 Anon 11-06-2012 21:49

Bah non ils ne sont pas bidonnés, je suis très content de mon forfait chez Free, de son rapport qualité prix et de la réactivité de Free en cas de problème. (j'ai eu un ami dont la banque a refusé un prélèvement, Free a bloqué les appels puis on a payé par carte, dans les 15mn les appels étaient rétablis).

Et Free ne m'appelle pas toutes les 2 semaines comme SFR me le faisait.

Pour noter la relation client, ce sont les considérations humaines qui doivent être prises en compte.

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0 #3 michoko 11-06-2012 22:43

Ce "label" est décerné suivant un sondage auprès de consommateurs, interrogés sur leurs ressentiments et non basé sur des critères objectifs. En tant qu'opérateur low-cost,les consommateurs ont privilégié l'offre Free (simplicité de l'offre, innovation, adéquation de l’offre aux
besoins) au détriment de la qualité de service au sens traditionnel du terme d’expérience client. Par exemple , improvisation au lancement de l'offre, l'interface de l'accès abonné était vide au tout début et depuis, se transforme au fil des semaines. On ne peut pas dire que le service client soit actuellement au rdv même si celui-ci s'améliore, bcp de choses restent à dévélopper..

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+3 #4 eric3402 12-06-2012 11:48

Moi je voudrais savoir pourquoi c'est pas orange le numero 1, je dis çà parce qu'il justifie leur prix haut par la qualité de leur service et je les vois premier nulle part alors ou sont ils ?

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+2 #5 Jarroi 12-06-2012 12:58

Citation en provenance du commentaire précédent de eric3402 :

Moi je voudrais savoir pourquoi c'est pas orange le numero 1, je dis çà parce qu'il justifie leur prix haut par la qualité de leur service et je les vois premier nulle part alors ou sont ils ?

Ils sont premiers dans le vol et l'escroquerie

J'ai fais l'experience avec eux , et vraiment nul de chez nul

Ils étaient désagréable limite agressif

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0 #6 Lucy091 14-06-2012 15:25

D'accord avec "jarroi" orange ce sont les moins fiable , les plus escrocs , les moins sympaqs , j'ai donné avec eux , c'est bien fini ,et je ne suis pas la seule ,depuis 1é ans chez SFR , ça va , mais la fidélité , il ne connaisse pas , alors je voudrai voir ailleurs .....

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0 #7 Lucy091 14-06-2012 15:29

Orange ? non vraiment pas à conseiller , les moins fiables , les plus escrocs ,chez SFR depuis 12 ans , ça va , mais , jamais de faveurs por les anciens clients , alors je voudrai changer pour free peut-être ?....?

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