Nouvelle interface pour le suivi de commande des téléphones
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- Catégorie : Free Mobile - le site web
- Publié le mardi 10 avril 2012 19:02
- Écrit par Antoine
Le site web de Free Mobile s'améliore de jour en jour. Une nouvelle interface de suivi de commande des téléphones vient d'être mise en ligne. Plus clair et donc plus pratique, le site améliore sa lisibilité. Malheureusement, pas de nouvelles options avec cette mise à jour.
Voici la nouvelle interface de suivi de commande des téléphones :
Cette nouvelle interface est donc plus claire et par conséquent plus pratique que la précédente. Les abonnés concernés par le suivi de leur commande de téléphone apprécieront.
Pas de nouvelles options
Depuis plusieurs semaines, Free Mobile procède par petites touches successives à l'amélioration graphique de l'interface abonné. Malheureusement, dans cette même période, aucune nouvelle option n'a été mise en route.
Nous attendons par exemple avec impatience quelques options, comme :
- bloquer son forfait (pas de hors forfait)
- suspendre sa ligne (en cas de vol)
- option d'appels à l'étranger pour le forfait à 2€
- changer de forfait entre les deux offres
- portabilité d'un numéro que vous possédez vers votre abonnement en cours (remplacer le numéro Free Mobile que certains ont pris pour éviter l'attente de la portabilité au début de Free Mobile).
- etc...
En espérant que notre attente ne sera plus très longue.
Source : Freenews
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Commentaires
Moi j'ai commandé mon iphone mercredi 4 avril (au comptant), jeudi mon compte était débité, et j'étais passé de "validation de la commande" à "préparation de la commande".
Depuis hier, mon suivi de commande est passé à "validation de la commande" ! toujours rien reçu et en plus je suis revenue à la case départ au bout d'une semaine. J'avoue être un peu déçue.
La hotline que j'ai appelé n'avait visiblement accès à aucune information. Ils m'ont demandé d'être patient et indiqué que la cde était en cours d'expédition.
Enfin si vous ne voulez pas gagner plus d'argent ...
Si le site internet ne le permet pas qu'au moins le support clientèle le fasse par téléphone. Forcer les utilisateurs à passer 24 h par un autre opérateur pour rechanger à nouveau vers une autre offre c'est vraiment exagéré et lourd pour quelque chose de simple..
Idem pour moi !
après appel au service clients, "la commande est en cours d'expédition, vous pouvez le suivre dans votre espace clients"....
A suivre...
Et qu'est ce que je vois vendredi ?
Citer :J'ai appelé, plusieurs fois. Autant Consumer que Free en eux même. Personne ne sait pourquoi c'est marqué. Je dis bien PERSONNE.
On m'a dit de refaire une commande; j'en refais une, et hop " votre dossier n'a pas encore été ouvert etc etc ". Je dois attendre sois disant 30jours pour refaire une commande ! Alors que la première a été perdue dans le vent !
La seule chose qu'ils osent me dire " Oh bah vous le prenez en paiement comptant "
Je trouve cela inadmissible de la part d'une enseigne comme Free de ne même pas savoir eux même où est passé ma commande.
sur ma 1ère ligne j'ai pu commander 1 iphone a credit assez rapidemment apres plusieurs tentatives mais pour la ligne de ma femme ça fait 1 semaine que j'essaie tous les jours et j'y arrive pas!!!
suis-je le seul?
comment ça, tu essaies quoi tout les jours ?
ça me dit toujours magasin indisponible
ça fait plusieurs fois que je les appelle, le dernier a fini par me dire qu'il fallait etre patient car y avait trop de monde ki commandait en meme temps (soi-disant) et ke ça avait créée des "bugs" sur le site
comment ça, tu essaies quoi tout les jours ?
paiement comptant, commande validée
en attente....depu is 36h
on ne sais pas bien pourquoi
pblm de stock?
ou est ce applestore qui envoie?
ne devrait elle pas passer en préparation de la commande?
étonnant, à suivre!
ça vous es arriver ça?? du coup impossible de pouvoir passer commande pour un télèphone...
J'ai tel a Free tout à l'heure..; et la seule chose qu'on sais bien me dire... c'est "faut être patiente!!!!!"
Affaire a suivre!!!!!
même si sur mon espace abonné je suis tjs en validation de commande
mais ça n'est pas le plus important
ps commandé le 11 en ligne, donc réception en 6 jours!
moi commander sim 4 jour apres je l'ai recue puis commander telephone depuis 3 semaine toujour rien carte d'idendité en attente heureusement que j'avais un autre phone pour ma puce free.
Depuis février statut : "Échec de portabilité" et l'interface internet mise en place ne permet de rien faire, même pas de faire une simple annulation de commande...ou bien d'annuler la portabilité et passer une commande classique ; sans parler du 3244 qui eux ne savent rétorquer que "Patienter, ça va se faire...etc." La ça fait trop long désole, moi-même j'ai appelé pour leur dire que mon amie ne pouvait plus attendre et devines la réponse? le dossier est traite......je vais voir mon amie on constate aucun changement et statut toujours en "Échec de portabilité" : franchement plus que déçu, voir du n'importe quoi et personne vers qui se tourner a part le courrier mais ca ven vaut vraiment la peine?!!
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