[Mise à jour 3] Panne sur le réseau Free Mobile

Détails

Catégorie : Free Mobile - le réseau

Publié le mardi 20 mars 2012 18:37

Écrit par Antoine

Depuis plus d'une heure, de nombreux abonnés sont coupés du réseau Free Mobile. Le problème d'accès semble toucher l'ensemble du territoire dans diverses proportions (appels/sms/data). Les abonnés en itinérance sur le réseau Orange seraient particulièrement touchés.

Selon les témoignages sur notre forum, vous êtes de plus en plus nombreux à témoigner d'un problème d'accès au réseau Free Mobile.

Nous mettrons à jour cet article si des informations nous parviennent de la part de Free.

Vous pouvez apporter votre témoignage dans la zone de commentaires ci-dessous.

Mise à jour (1) 19h30 : Contacté par « Les Echos », Orange dément toute responsabilité dans la panne de ce mardi. Tous les voyants sont au vert de son côté indique l'opérateur. Egalement contacté par le journal, Free, n'a pas encore répondu à son appel.

Mise à jour (2) 20h25 : Un retour progressif à la normale est constaté par de plus en plus d'abonnés, d'autres restent encore sans service. La panne semble tout de même être réparée.

Mise à jour (3) 10h30 : Quelques perturbations sont encore perçues par certains abonnés (service SMS, appels sur le forfait à 2€ par exemple). Free a expliqué dans la nuit que cette panne était liée aux travaux relatifs au renforcement des capacités de son propre réseau. Le quatrième opérateur mobile promet le rétablissement du service "dans les plus brefs délais". Orange a pour sa part "reconnu qu’environ 2 % des appels étaient rejetés, et a mis en place une cellule de crise avec Free dans la soirée de mardi". (Source : ITespresso)

Commentaires   

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0 #561 Nikita 21-03-2012 15:06

tout remarche nickel, et je capte meme dans mon appart alors qu'avant je devais téléphoner sur le pas de la porte!! ya du progrés!

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0 #562 rizia 21-03-2012 15:08

hier panne de 3 heures sur TROYES
avec mon tel sur carte sim Free
j ai un autre tel avec une puce Orange mais ne l ayant
pas avec moi je n ai pas pu verifier si le reseau Orange était lui aussi indisponible aux memes heures

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+1 #563 LGR 21-03-2012 15:27

hier je n ai pas eu de reseau de 17h55 jusqu a 19h30. c est dans la zone BOBIGNY -BONDY.

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+2 #564 ladug 21-03-2012 15:32

Toujours aucune possibilité pour appeler ou meme recevoir des appels, sms, etc .... Ce qui est un peu pénible !!!! Message depuis bordeaux.

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-8 #565 Fredouille 95 21-03-2012 16:51

Je déconseille vivement Free Mobile, j'en ai fait la mauvaise expérience avec mon Iphone: de nombreux bugs pour l'envoi de sms, de nombreux problèmes pour passer des appels (3 bips puis cela raccroche), un réseau 3G minable (le téléphone affiche "3G" mais est en réalité en Edge donc des applications qui ne fonctionnent pas, service client catastrophique (conseillers qui parlent un français trés approximatif).. . et j'en passe.
Alors, plutot que de perdre 16€ ou 19€ par mois, sachez que pourle même prix B and You vous propose un vrai forfait qui marche parfaitement, avec un VRAI réseau et un VRAI service client!
A trés vite chez B and You

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+2 #566 reblan 21-03-2012 17:05

Aujourd'hui 21 , depuis plus d'une heure, nouvelle panne?? plus rien sur mon portable.... c'est beaucoup, depuis hier...
Je suis dans le Val d'Oise

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+1 #567 zen91 21-03-2012 17:44

mais ce bordel ne touche pas que FREE.
Je suis chez Virgin et pas d'acces internet depuis cet apm.
Rappel : Virgin = passage chez Orange. Dons est ce vriament la faute de FREE ou d'Orange car je ne comprend pas si c'est la faute exclusive de FREE pourquoi moi qui suit Virgin suit impacté !!
A suivre

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0 #568 reblan 21-03-2012 18:03

Oui, je me suis rabattue sur ma carte Virgin qui ne fonctionnait pas bien...18 heures et toujours rien chez FREE. Je crois que je vais me rabattre sur le forfait à 2 euros en attendant des jours meilleurs.... si toutefois c'est possible. Est ce que quelqu'un peut me le dire?n MERCI d'avance

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-4 #569 Crouille 21-03-2012 18:04

Non mais regardez moi ça... D'abord " non nous on a rien a voir (orange)" qq heures après "bon ok on y est pour qqch mais seulement 2% hein!!! (orange)" plus tard on apprendra que c'était entièrement de leurs fautes! Alalaa arnaqueur jusqu'au bout ceux la!

J'me répète... au prix qu'on paye, c'est largement pardonné pour ma part ^^

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+4 #570 Yv 21-03-2012 18:22

Et ça recommence : je suis sur Nice et sur une antenne Free et ça ne fonctionne pas, impossible d'envoyer des textos et je ne suis pas joignable.

Je trouve l'attitude de FREE déplorable. Leur refus de communiquer, de s'excuser c'est la politique de l'autruche. Je leur laisse un mois et je pars chez un concurrent sans engagement.

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+2 #571 LERAY/FLAGEUL 21-03-2012 18:31

j'ai eu une coupure net sur Nantes à partir de 17h30 ce mardi 20 mars 2012, bien entendu impossible d"avoir le service technique avec une autre téléphone d'un autre autre fournisseur d'accès; Je déplore également que très souvent je suis obligé d'insister pour avoir un N°, voir le refaire une dizaine de fois, cela m'indique : réseau occupé, je l'ai signalé mais pas d'amélioration, j'hésite à rester chez Free !

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+3 #572 Lefresquel 21-03-2012 18:38

Moi je suis sur Carros (06) antenne Free et Orange. Dans les 2 cas ça foire !!!
Patience jusqu'en juin 2012 car pour 19.99€ on peux être indulgent. J'ai lu des choses sur B and you peut flateuse, alors...

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+1 #573 cot 21-03-2012 19:14

ca recommence une nouvelle fois!!!!! on tombe direct sur mon repondeur et pourtant je capte!!!!!! je suis a cesson(4km du centre ville de rennes)!!!!!!
et pas de reception de sms ni sms!!!!! Quant aux mails.........

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0 #574 gloubi16 21-03-2012 19:36

Je suis en Essonne et quand j’essaie de télécharger es phots ca ne marche pas il me dit une erreur importante est survenue ett que je dois quiter windoos marketplce

j' comprends rien
si quelqu'un peu m'aider...
mON TELEPHON EST UN SAMSOUNG i9000

Merci

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+2 #575 tehe 21-03-2012 20:57

ça merde encore sur Grenoble, on tombe aussi sur mon répondeur je vais me fixer une date limite pour avoir un service à peut près normal avant de changer d'air !!!!

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-2 #576 alexandra0201 21-03-2012 21:04

Citation en provenance du commentaire précédent de shadowfax :

[quote name="alexandra0201"] je vais me barrer chez les ''anciens'' b and you c'est le même fonctionnement, je me poserais pas de question, même prix et je suis certaine beaucoup moins d'emmerde!

MEME PRIX DEPUIS QUAND ????? tu peux me rappeler le prix du forfait B&Y avant l'arrivée de Free..??

Pas la mémoire courte du tout mon cher, j'ai pris chez free justement par principe car les autres n'ont pas fait d'efforts avant l'arrivée de free mobile,mais qd on reste 20jrs sans téléphone a attendre sa puce et qu'en un mois et demi deux grosses coupure d'accès, dont celle-ci qui continue depuis plus de 24h,je crois qu'à un moment faut arrêter d'être pro-free. Perso je paye pour un service qui doit être rendu, à savoir rester joignable sinon je ne vois pas l'intérêt de prendre un forfait mobile.

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-2 #577 alexandra0201 21-03-2012 21:05

Si après tout ce genre de problème vous voulez rester chez free, par principe, grand bien vous en fasse et à free également...ou peut être simplement n'avez-vous pas connu ces mésaventures, et encore une fois, grand bien vous en fasse

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+1 #578 timal97420 21-03-2012 21:18

Encore une panne !!! Je change de réseau... bye bye Free ... qui reste muet sur ses soucis de réseau permanent.


Panne réseau depuis 18h00 dans l'Oise

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-2 #579 jacswr 21-03-2012 21:28

Free savait qu'il y aurait des travaux mais s'est bien gardé d'avertir ses abonnés .. c'est juste lamentable et indigne d'un opérateur même débutant qui se permet de critiquer les autres ! c'est un comble Orange communique mais pas Free ....

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+1 #580 lolo44 21-03-2012 22:00

Sur Paris gare de Lyon / rue montgallet panne complète d'environ 17h jusqu'à plus de 21h.
Aujourd'hui,tout semble être rentré dans l'ordre

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-3 #581 shadowfax 22-03-2012 06:43

Citation en provenance du commentaire précédent de alexandra0201 :

[quote name="shadowfax"]

Pas la mémoire courte du tout mon cher, j'ai pris chez free justement par principe car les autres n'ont pas fait d'efforts avant l'arrivée de free mobile,mais qd on reste 20jrs sans téléphone a attendre sa puce et qu'en un mois et demi deux grosses coupure d'accès, dont celle-ci qui continue depuis plus de 24h,je crois qu'à un moment faut arrêter d'être pro-free. Perso je paye pour un service qui doit être rendu, à savoir rester joignable sinon je ne vois pas l'intérêt de prendre un forfait mobile.

Oui mais apparemment les efforts ont été faits depuis puisque tout le monde est en extase devant bouybouygues..e t son génial B&YOU

mais tu ne réponds pas à ma question qui était : peux tu nous rappeler le prix du forfait B&YOU avant l'arrivée de free et surtout peux tu m'affirmer qu'il serait à son prix actuel sans free ... c'est simple... alors ?

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-3 #582 shadowfax 22-03-2012 06:45

Citation en provenance du commentaire précédent de timal97420 :

Encore une panne !!! Je change de réseau... bye bye Free ... qui reste muet sur ses soucis de réseau permanent.


Panne réseau depuis 18h00 dans l'Oise

????? je sais pas ou t'es dans l'oise ...mais à Pont et Verneuil ça marchait du feu de dieu..@+

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+3 #583 Jarroi 22-03-2012 07:06

Citation en provenance du commentaire précédent de Fredouille 95 :

avec un VRAI réseau et un VRAI service client!
A trés vite chez B and You

Mais tu vas la fermer oui ? tu postes ce message sur je sais pas combien d'articles on a compris , t'as cas faire ta vie et te casser chez ton B and You chéri de Bouygues TeleCON , avant free , c'était aux alentours de 25€, c'est grace a free que sa a baisser , et tu peux me rappeler depuis quand free est sorti ? JANVIER , donc son reseau ne peut pas etre un vrai comme Bouygues Telecon , alors si t'es pas content t'as raison , casse toi , sa fera 1 place de plus sur les 3.000.000 d'abonnés , et tu te diras : Pourquoi je suis parti a cause d'une vulgaire panne , ah et moi du coté de pont a mousson , tout marche nickel , j'ai essayé d'envoyé un message il est arrivé 5 ou 6 secondes apres , les appels je les reçois (et je peux appeler aussi) mais internet je m'en sers pas alors je peux pas vous dire

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-1 #584 mcms 22-03-2012 08:24

la panne n'est pas sur le réseau FREE mobile, la panne vient d'ORANGE, mes amis, fait 3 ceros (000) et écoutez, "orange vous informe que le n° n'est pas attribuer"
ORANGE PREND TES ENGAGEMENTS

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-3 #585 Freelance 22-03-2012 14:53

Il y a vraiment des Cas ou des Abrutis à la solde de Free ou pas pour désinformer ou acccuser Orange de saboter le bon fonctionnement des abonnements de Free ou brider le réseau. Pour ceux comme moi qui réfléchissent un minimum, comment peut on imaginer que Free puisse garder son silence si son partenaire d'itinérance qui a une obligation contractuelle sabote si visiblement le bon fonctionnement du réseau de Free sans que ce dernier ne réagisse et surtout ne porte pas plainte pour l'ampleur des préjudices... Je vous laisse méditer...

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0 #586 Freelance 22-03-2012 15:04

Je me permets de donner ma piste de réflexion sur l'absence totale de communication ou réaction de Free (reproché par un grand de clients). la réponse est simple, ma version est que FM a choisi sans doute volontairement de garder le silence pour LAISSER PLANER les doutes sur l'origine des pannes en usant de la complicité volontaire des FanBoys pour brouiller et accabler Orange alors qu'en choisissant de dire la vérité les conséquences seraient totalement dommageables à Free. Voilà une stratégie vieille comme le monde. Ce n'est qu'une hypothèse... Suis je bien loin de la vérité???

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+2 #587 mapole 22-03-2012 15:55

J'ai éteint puis rallumé mon portable, le réseau est de nouveau apparu alors que j'avais tenté des recherches manuelles sans résultat...Bref , ça marche! tant mieux!
j'aurais du y penser plus tôt!!! De la région de Vichy...
PS: le risque zéro n'existe en rien, ni en téléphonie, ni en médecine, ni en restant chez soi à ne rien faire, alors avant de jeter la pierre à notre opérateur...

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-1 #588 jacswr 22-03-2012 16:21

Je ne suis à la solde de personne et sans doute pas plus abruti que d'autres ! mais je constate avec amertume que mis à part "la panne, quelle panne ?" la communication de Free est nulle dans tous les sens du terme. Peu m'importe qui est responsable, je paie des forfaits à Free et pour moi c'est le seul interlocuteur mais entre X. Niel qui ne dit rien (qui ne dit mot consent ??) et le SAV qui rigole quand on lui signale des dysfonctionneme nts, je ne peux que constater ... mais je dois être un cas !!

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-2 #589 jef74 22-03-2012 17:22

Le réseau Free n'est pas fiable du tout et ça m'énerve... Peut-être n'aurais-je pas du changer d'opérateur ? Parfois les communications coupent, parfois ça sonne mais en décrochant ça coupe, quand j'appelle je peux tomber sur un répondeur etc.
Annecy et environs.

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-2 #590 cot 22-03-2012 18:35

et ca recommence!!!!! !!!!!!!!!! pas possibilite d'appeler( deconnecté!!!) mes interlocuteurs tombent direct sur repondeur ,les messages ne partent ni n'arrivent!!!!! !! 4 soirs consecutifs!!!! !!!! va falloir vite y remedier Mr NIEl car,etant un ardent defenseur de FREE et subissant les railleries de toutes parts,je commence a perdre patience et à m'interroger sur le fait d'aller chez B and you!!!!
pour info j'habite RENNES et suis a 1800m de l'antenne FREE!!!!!!

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+2 #591 joseph1952 23-03-2012 03:02

bonjour
chez moi la bassée 59480 depuis la panne de 20/03 tout les soir a partir de 18h plus moyen de passé un appel soit appel rejeter ou réseau occuper ou appel non autoriser par contre plus de problème d'envois ou réception sms je suis en itinérance permanent sur le réseau orange

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+3 #592 pims83 23-03-2012 18:42

A Toulon j'ai une panne de téléphone et de data depuis 17h00 les sms passent.
Hier j'ai eu une panne de téléphone vers 19h00, rétabli après 20h00.
Comment informer free de la panne de réseau? Sur le site je n'ai rien trouvé...
Allez , je patiente...Je verrais bien un coup fourré d'Orange.

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+1 #593 LUCIANO 25-03-2012 09:18

Restez cool quand vous regardez le début des autres réseaux c’était la même chose, voir même pire vu qu'il n' y avait pas le roaming orange. Il m'arivait de rester facilement quelques heures sans téléphone.
Ce qui est choquant par contre c'est que FREE ne communique pas.
Mr NIEL SVP dites nous ce qui se passe!!!

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+1 #594 Digo69 26-03-2012 13:49

Citation en provenance du commentaire précédent de Fredouille 95 :

Je déconseille vivement Free Mobile...un VRAI réseau et un VRAI service client!
A trés vite chez B and You

J’ai encore un abonnement Bouygues et ce n’est pas mieux que Free, je dirais même que c’est la catastrophe depuis toujours, les conseillers de Bouygues ne savent même pas de quoi ils parlent sauf pour te faire prendre une option qui coute chère ou un nouveau téléphone avec un réengagement de 24mois !
Niveau réseau il y a eu quelques problèmes (mais je m’attendais à cela puisque Free est nouveau) mais je suis très content et encore plus car depuis les bugs j’ai une meilleur qualité ! Le SAV répond très bien à mes questions, le français est correct et niveau tarif il n’y a pas mieux !
Je pense que tu es la juste pour faire de la pub pour Bouygues, au moins dis merci à Free de t’avoir permis l’obtention d’un bon tarif chez Bouygues, je pense que se serais la moindre des choses

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+2 #595 Digo69 26-03-2012 14:01

J’ai des doutes sur la responsabilité de Free, je suis sur Lyon et étrangement en plein centre-ville (antenne Free) tous fonctionnais nickel par contre en sortant du centre-ville (antenne orange) rien ne fonctionnais. Mais le pire c’est que mon téléphone m’indiquais "absence de service", en d’autre termes pas d’itinérance !
Le SAV de Free m’as bien dis qu’il s’agissait d’un problème sur les antennes d’Orange. Pour le moment tous fonctionne à la perfection rien n’as signalé de mon côté

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+2 #596 Thomasds 26-03-2012 18:02

N'oubliez pas qu'Orange, SFR et Bouygues sont des voyeux, des voyeux condamnés par la justice pour entente illicite!
On peut tout attendre de ce genre de racaille condamnée par la justice.

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