415 200 abonnés Free Mobile viennent de chez Orange
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- Catégorie : Concurrence
- Publié le mercredi 22 février 2012 16:32
- Écrit par Antoine
Comme promis, Orange a dévoilé ses chiffres sur l'impact de l'arrivée de Free Mobile. L'opérateur annonce avoir perdu 201 000 abonnés en faveur de la concurrence, dont principalement Free Mobile. L'opérateur historique se félicite de résister plutôt bien à l'arrivée de Free.
Hier, nous évoquions la perte de 300 000 abonnés pour Orange, c'est finalement 415 200 clients qui ont quitté l'opérateur pour Free Mobile.
Un grand va-et-vient
L'opérateur indique "1, 038 million de résiliations mobiles vers la concurrence du 1er janvier au 15 février 2012" mais aussi "837 000 acquisitions de nouveaux clients sur la même période."
Les offres Sosh, Open (quadruple play) et Origami seraient les principales bénéficiaires de ce bon taux d'acquisition.
Le solde porte donc à 201 000 abonnés en moins pour Orange "représentant environ 0,7 % de son parc mobile qui comptait plus de 27 millions d’abonnés en France au 31 décembre 2011."
15 000 demandes de RIO par jour
Dans les premières 48 heures après le 10 janvier 2012, jour du lancement de Free Mobile, Orange indique avoir "constaté un pic des demandes de RIO à plus de 150 000 en une journée. Ce chiffre a aujourd’hui été divisé par 10." Attention, les demandes de RIO ne sont pas égales aux résiliations effectives.
On peut en conclure que Orange a plutôt bien résisté à l'arrivée de Free Mobile. Il est vrai que l'opérateur possède une cible commerciale différente de Free, les abonnés à la Freebox représentent par exemple que 20% à 22% de ses clients mobiles (25% chez SFR, 27% chez Bouygues).
Les autres opérateurs seront-ils plus impactés ? Quelle est la situation des MVNO ? Nous le saurons peut-être lors des prochaines publications, pas sûr néanmoins qu'ils soient aussi bavards que Orange.
Source : Lire le communiqué de Orange.
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Commentaires
-200 000, c'est le churn final.
1,038 Millions résiliations, ça fait potentiellement 1,038 Millions de client Orange chez free
faut pas confondre les chiffres ...
Il a mis 6 heures à être confirmé par sms, en effet, ça bouchonnait !
Par contre, je pense que l hémorragie n'est pas finie :
il y a tous ceux qui sont en attente que la situation chez Free devienne normale,
Ceux qui attendent un peu pour être sûr que le réseau est ok quelque soit l'endroit....
Ceux qui attendent que l'espace abonnés permettent d'autres inscrptions sur un même compte.....
et ceux qui comme moi attendent leur portabilité depuis un bon nombre de jours, ne comptent pas encore parmi les 200.000 De là à soupconner orange de faire trainer cette portabilité pour ne pas augmenter le nombre de transfuges des premiers mois, il n'y a qu'un pas que je franchis avec conviction.
12 jours d'ttente d'une date de portabilité et orange qui me dit que Free ne leur a encore rien demandé, j'ai un doute.
Heureusement mes 2 autres lignes free du 11 janvier sans portabilité sont OK, pourtant zone blanche nord sarthe, un vrai plaisir.
Combien d'autres attendent que les choses se soient normalisées et les délais en tout genre raccourcis chez free ou l'iphone 4 pour quitter leur opérateur.
En tout cas, Orange semble mettre tout en oeuvre pour rendre aussi difficile que possible la migration. Exemple avec le desimlockage, où Orange (et Bouygues et SFR aussi, d'après le forum Nokia) semblent trouver malin, ces temps-ci, de fournir de faux codes de désimlockage (objectif probable : augmenter la complexité / difficulté / risque pour un client de changer d'opérateur). Résultat, un mois de galère, nécessité de renvoyer le téléphone au SAV, etc...
Les téléconseillers renvoient systématiquemen t la responsabilité vers le constructeur du téléphone, vous raccrochent au nez, etc...
Bravo Orange (et les autres), quand on réussit enfin à partir, on est au moins certain de ne pas vouloir revenir un jour !
Bonne chance !
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