Problème de comptabilité avec certaines SIM Free Mobile ? Info ou intox ?
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- Catégorie : Free Mobile - le réseau
- Publié le dimanche 12 février 2012 21:51
- Écrit par Antoine
Free Mobile utilise deux types de carte SIM, une de nouvelle génération et une de l'ancienne. Selon plusieurs sites, la carte de nouvelle génération présenterait une incompatibilité avec certains téléphones. Est-ce une info ou une intox ? L'information est difficile à vérifier, rien de similaire dans nos forums n'a encore été publié et impossible de retrouver les témoignages cités dans les articles de nos confrères.
Une nouvelle génération de SIM incompatible ?
Free Mobile livre deux types de carte SIM à ses abonnés, une de nouvelle génération et une de l'ancienne. L'ancienne génération est alimentée avec une tension de 3V, elle permet de stocker 20 numéros, et ne poserait pas de problème particulier.
La nouvelle génération nécessite quant à elle une tension de 5V, elle correspond à la nouvelle norme de cartes pour les réseaux 3G : UICC (Universal Integrated Circuit Card), permettant de nouveaux usages (paiement sans contact, stockage plus important : 250 numéros) et serait à l'origine des dysfonctionnements révélés.
Le dysfonctionnement proviendrait du voltage nécessaire pour faire fonctionner ces nouvelles puces. En effet, certains téléphones ne pourraient délivrer les 5v nécessaires provoquant des dysfonctionnements ou une coupure totale avec le réseau.
L'incompatibilité se produirait sur différents téléphones du plus vieux aux plus récents quelque soit le système d'exploitation du mobile. Aucune liste n'est disponible.
Les symptômes
Selon le site freemobile.toosurtoo.com, un constructeur a indiqué avoir rencontré le problème. "Leurs ingénieurs travaillent sur cette incompatibilité. Ils ont constaté qu'il n'y avait aucun problème en envoi et réception de SMS, aucun problème en réception d'appels, par contre, l'émission d’appels s'avèrerait impossible." affirme le site.
Sur freeiphone.fr, l'auteur indique que sur un iPhone 4S, le message "carte sim non compatible avec le téléphone" s'affiche sur l'appareil.
Intox ou réelle information ?
Nous savions que Free Mobile délivrait deux cartes SIM de capacité différente. Pourquoi l'opérateur a-t-il agi ainsi ? Et pourquoi l'envoi est aléatoire (il n'y a pas de relation entre le type de carte reçu et le type de forfait) ? Nous avons interrogé Free Mobile à ce sujet, mais l'opérateur ne nous a pas répondu.
En revanche, le problème de compatibilité avec cette nouvelle génération est totalement nouveau. FreeMobileAsso n'a pas reçu de témoignage sur ce sujet. Quant au site freemobile.toosurtoo.fr, il fait référence à des témoignages dans son forum mais celui-ci n'indique pas de test précis révélant un problème avec la nouvelle génération de carte SIM.
Tous les autres articles semblent faire référence à l'article publié sur toosurtoo.fr sans y apporter d'autres preuves ou sources, c'est pourquoi nous avons quelques doutes sur ce problème.
Si vous avez rencontré ce dysfonctionnement entre ancienne et nouvelle génération, vous pouvez nous envoyer vos tests via la rubrique "Nous contacter".
Vous pensez être dans cette situation, que faire ?
Si votre téléphone affiche un problème réseau, vous devez être certain que celui-ci est désimlocké et que la portabilité est effective.
- Désimlocker votre téléphone. Si vous avez acheté votre téléphone avec votre abonnement précédent, votre téléphone est sûrement verrouillé sur le réseau de cet ancien opérateur. Suivez ce tutoriel pour le déverouiller.
- Votre portabilité est-elle effective ? Si vous avez demandé la portabilité vous auriez dû recevoir un SMS avec une date et une heure. Votre carte SIM ne fonctionnera pas avant cette date.
Ces deux cas sont les plus courants mais vous pouvez également, remettre en configuration d'origine les paramètres réseaux (mode d'emploi de votre appareil). Mettre à jour votre téléphone (sur les iPhones, de nombreuses corrections ont été apportées sur la dernière version d'iOS). Tester votre carte SIM dans d'autres appareils désimlockés.
Si vous pensez être en possession d'une carte SIM défectueuse, ou incompatible avec votre téléphone, appelez la hotline pour procéder à un échange. Selon UniversFreebox, l'échange est effectué en 48h.
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Commentaires
Résultat : "carte SIM non valide", alors que mon téléphone est désimlocké (il a déjà connu 2 opérateurs différents), et la portabilité effective depuis 2 jours...
une autre carte sim free ne fonctionne pas non plus dans le sagem.
free me dit d'appeler sagem, numéro qui ne répond jamais!
je ne sais pas quoi faire!
C'est l'opérateur qui t'a vendu le téléphone qu'il faut que tu contactes pour pour lui demander de le désimlocker. C'est lui qui bloque ton téléphone pour que tu ne partes pas de chez lui "sans sa permission" avec le téléphone qu'il t'a vendu.
Donc apparemment dans ton cas, c'est Leclerc que tu dois appeler. Les opérateurs font souvent des difficultés pour ça et disent que ce n'est pas à eux de le faire, mais il faut insister...
Pourtant la puce free nouvelle génération fonctionne dans d'autre tel et puces ancienne génération fonctionne dans mon X10.
Suite à échange avec le service client, c'est "on fait remonter l'information" mais rien depuis, c'est un vraie galére cette prise en charge client.
Dommage, j'etais un fervent supporter de Free, mais j'avoue que je je pense à réviser mon jugement.
Quelqu'un as-il réussi à venir à bout de cette problématique de puce ???
HELP !!!!!
Ce sont des conneries.
Citation en provenance du commentaire précédent de Tugalite :
Tout ce qui est dit plus haut est parfaitement exact.
Je dispose d'un mobile Polaid Pro 100 et ne puis émettre d'appels.
A cet égard, je ne comprends comment il se fait qu'on laisse des opérateurs proposés de telles cartes sur le marché sans sévir.
Les consommateurs ont tout de même certains droits, en particulier celui de ne pas être floué !
Bonne fin de journée.
Bien évidemment, "floués" s'écrit avec un "s".
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