Vers la fin du calvaire pour les abonnés du 10 11 et 12 janvier
- Détails
- Catégorie : Free Mobile - général
- Publié le jeudi 9 février 2012 22:37
- Écrit par Antoine
Selon plusieurs de vos témoignages, Free Mobile aurait envoyé une vague de mails annonçant la prise en charge de leur portabilité pour ceux qui ont souscrit dans les premiers jours. La fin du calvaire est donc peut-être toute proche pour les fidèles.
Après une première vague il y a dix jours, plusieurs témoignages rapportent que Free Mobile a lancé la portabilité pour ceux qui restaient encore en attente depuis les premiers jours d'abonnement, le 10, 11 et 12 janvier.
Cette deuxième vague de portabilité pourrait solder les quelques milliers de comptes encore en attente.
Les chiffres
Selon le site freemobile.toosurtoo.com, 91% des abonnés du 11 janvier avec portabilité ont aujourd'hui leur ligne activée :
Le graphique ci-dessous représente l'évolution du traitement des dossiers du 11 janvier. L'auteur évalue quant à lui, à 3%, le nombre de dossiers en souffrance (lire les explications du graphique).
La fin du tunnel
La récente amélioration des capacités de traitement des portabilités (passée de 40 000 à 80 000 par jour) est peut-être pour quelque chose dans ce dénouement. Une partie des dossiers étaient sans doute en souffrance directement dans l'organisme de traitement.
Espérons que la fin du tunnel soit bien réel et pour tout le monde. Nous le verrons dans les prochains jours, d'ici là, vérifier vos boîtes mails.
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Commentaires
Bon courage à Camora80 mais je sens que cela va arriver ....;-)
Jusqu'à quand cette situation va-t-elle perdurer?
Mon n° d'abonné est le 10634891...( c'est un numéro que je compose deux fois par jour depuis 35 jours...!)
Merci de me répondre .
Merci pour vos encouragements !
Du nouveau pour moi !!!
J'ai eu enfin la date de portabilité pour mon 2ème forfait commandé le 24/01, celui à 2€ (date de portabilité le 20/02)
J'ai reçu aussi un sms de Orange confirmant la portabilité pour le 20.
Plus qu'à recevoir la sim
Pour ce qui est de mon 1er forfait commandé le 14/01, celui à 15,99€ sans portabilité:
Nouvelle carte envoyée le 10/02 apparemment à la bonne adresse (malgré que l'adresse soit toujours mauvaise ds l'espace abonné !) mais toujours pas reçue à ce jour !
J'espère la recevoir au moins demain car c'est la plus importante à mes yeux !
Bon, j'ai plus trop à me plaindre car je commence à arriver au bout du tunnel !
Courage à tous ceux qui sont encore en attente depuis plus d'1 mois car je sais que c'est très énervant de se sentir pris pour des imbéciles et de ne pas avoir de nouvelles de la part de Free (le plus rageant)
Abonnés du 11/01 sans nouvelles, vérifiez que votre abonnement est vraiment pris en compte sinon résiliez et repassez commande (sans perdre l'avantage abonné Free bien sûr)
Je sais que le plus dur est de faire le premier pas pour résilier car on se dit, ça va peut-être arriver mais je pense que pour certains, ça risque de passer aux oubliettes !
Vérifiez aussi auprès de votre ancien opérateur, si une demande de portabilité a été faite par Free !
Allez, bon courage et vivement que tous les oubliés aient leurs cartes !
Comme vous tous j'ai suivi l'engouement vers Free et voulu encourager cet opérateur, le 12 janvier j'ai souscrit 1 abonnements à 19.99 € avec portabilité.
Après 4 appels, une lettre au service réclamation, et après 32 jours d'attente SANS AUCUNE NOUVELLE j'ai demandé la résiliation de ma souscription, envoyé une lettre recommandée avec AR.
J'ai commandé 1 abonnement chez B&You le 13/02
commande validée le 13/02 quelques minutes après.
carte sim postée le 14/02, le lendemain
reçue le 16/02
activée ce jour à 14 heures
portabilité effectuée à 17heures,
OUI VOUS LISEZ BIEN!
TOUT MARCHE 3 JOURS APRES LA COMMANDE.
Désolé de critiquer Free, Ok le succés, les tarifs, etc... mais ils oublient que nous sommes des clients qu'on ne laisse pas sans nouvelles, sans informations, sans réponses. C'est très loin d'être professionnel. Ils avaient tout le temps de préparer leur service client, leur site web, leur communication etc...
Avant la sortie des offres ils communiquaient à fond.
Maintenant on est des clients abandonnés.
Des milliers de clients sont captifs dans les filets de leurs demandes de portabilité qu'ils n'arrivent pas à traiter, ou qu'ils ont du perdre, mais ils prennent toujours et encore des nouvelles demandes de portabilité qui semblent aboutir bien avant celles des premiers jours.
Au lieu de satisfaire les premiers abonnés.
Le personnel du 3244 fait ce qu'il peut, mais ILS NE SAVENT RIEN, semblent peu compétent et mal formés, à réciter qu'il faut patienter, puisqu'en raccrochant on ne sait rien de plus, c'est le néant total.
Bon courage à ceux qui espèrent et qui attendent encore!
j'ai perdu plus d'1 mois, des appels au 3244, des courriers et à la fin un recommandé avec AR.
Si j'avais su...
En même temps, ça pouvait difficilement aller dans l'autre sens.
Commande 1 le 14 janvier (portabilité depuis Orange) -> Portabilité effectuée le 6 février -> Carte S.I.M. reçue le 7 février -> Activation dans la soirée du 7 sans aucun problème.
Commande 2 le 19 janvier (portabilité depuis S.F.R.) -> Carte S.I.M. reçue le 14 février -> Portabilité effectuée le 15 février -> Activation effectuée dans la soirée du 15 février : une journée complète de cafouillage, mais ce soir, tout a l'air d'être rentré dans l'ordre.
Commande 3 le 20 janvier (portabilité depuis Orange) -> Carte S.I.M. reçue le 15 février -> Portabilité effectuée le 16 février -> Activation dans l'après-midi du 16 sans aucun problème.
Commande 4 le 22 janvier (portabilité depuis Orange) -> Carte S.I.M. reçue le 16 février -> Portabilité prévue le 18 février.
Free arrive maintenant à livrer les cartes S.I.M. avant que les portabilités ne soient effectives !
Après je suis d'accord avec vous : il semble que Free ait lancé son offre alors que son infrastructure et ses équipes n'étaient pas prêtes.
Mais bon, Free a eu le mérite de faire baisser les prix, et c'est pour ça que j'y suis revenu (j'en étais parti il y deux ans parce que j'en avais marre de me faire balader par le Support Client FreeBox) : je vais économiser plus de 100 € par mois + 200 € en résiliant deux contrats en cours chez Orange.
Donc, un mois à s'impatienter (pour Yan au dessus, à peine 3 jours), mais de belles économies en perspective.
En plus, il semble que ça s'arrange même pour notre copain Camora80.
Donc, on y croit : on n'a jamais été aussi près.
Il ne nous manquera bientôt plus que la messagerie visuelle pour iPhone, mais ne mettons pas trop la pression sur les équipes de Free qui sortent à peine la tête de l'eau...
Je me suis aperçu en passant que c'était mon adresse d'activation de ligne qui a été prise en compte (juste un changement de N°) après avoir fait un mail au Sav celle-ci a été rectifié dans la journée et oui... Peut être une piste pour ceux qui se retrouve avec une adresse erronée... Donc 18€ deux abonnements dont un en illimité moins cher que mon seul abonnement Virgin pour 3 heures on dit merci qui ???
J'ai reçu aujourd'hui ma carte sim à 2€ envoyée hier ou avant hier je sais plus très bien mais portabilité que le 20
C'est déjà bien !
Maintenant reste plus que le principal, mon forfait à 15,99€ commandé le 14/01 sans portabilité.
Pourtant une carte a soi-disant été envoyée le 10/02 mais je n'ai toujours rien reçu, de plus je ne suis passé en étape 2 qu'aujourd'hui donc j'espère la recevoir très bientôt et à la bonne adresse !!!
Je vous tiendrai au courant bien évidemment.
Il semblerai bien que Free commence à mieux gérer les portabilités mais ne crions pas victoire car il reste des abonnés du début qui attendent toujours !
Petite pensée à tous ceux là !
Je tenais remercier Free car c'est un beau cadeau pour ma fête !!!
Plus que ma carte sim à 15,99€ et je serai aux anges !!!
Courage, ma migration freetesque a eu lieu hier soir, les mms ne passent pas tjs, par contre tout le reste marche bien.
J'ai enfin un smartphone utile
J'ai reçu aujourd'hui le mail de free pour me dire que la demande de portabilité avait été faite et j'ai reçu aujourd'hui le sms d'orange.
Comme l'adresse dans mon espace abonné était erroné,j'avais envoyé il y a plusieurs jours il faut dire que j'ai eu le temps de voir venir depuis le 12 janvier) une lettre en recommandé avec accusé de réception avec une photocopie de ma carte d'identité et une photocopie d'un justificatif de domicile et oh miracle mon adresse a été rectifiée dans mon espace abonné !!!
Ma portabilité est prévue le 22,d'ici là j'espère recevoir ma carte sim et ne pas me retrouver en rade de téléphone...
Bon courage aux autres qui attendent encore !
Essaie avec twitter à ces adresse @freemobile et @LALIGNEDEFREE
Sinon si Free ne fait toujours rien, renvoi un fax (avec le n° de la ligne et identifiant) en les menaçant que si rien n'est fait, tu iras au tribunal demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi.
@delle974
A quelle adresse as-tu envoyé le courrier stp car j'ai envoyé un courrier moi aussi (mais pas en RAR !), envoyé des fax, des emails, des tweets et appels au 3244 mais toujours la mauvaise adresse dans mon espace abonné !!!!!!!!!!!!!!!!!
Ils m'ont envoyé une nouvelle sim le 10/02 à la bonne adresse mais je ne l'ai pas reçu alors que la sim (de mon autre forfait qui avait la bonne adresse) envoyée le 16/02 est arrivée aujourd'hui !
Je me pose donc des questions ! ont-ils vraiment envoyé cette sim à la bonne adresse (confirmé que oui au moins 5 fois et 5 appels différents)
Le fait qu'elle soit toujours mauvaise dans l'espace abonné me fait sérieusement douter mais pourquoi lorsque j'appelle, ils me disent la bonne adresse alors ???
J'en saurai plus demain ou lundi, en espérant la recevoir !
Bon courage à tous ceux qui l'attendent encore !
Activation il y a quelques minutes de la quatrième carte S.I.M. reçue jeudi 16 février -> aucun problème.
En moyenne, 4 semaines entre la commande, et l'activation de la carte S.I.M. pour nos 4 commandes.
Bon courage à toutes et à tous, et en particulier à notre copain Camora80.
Enfin,
ça y est je suis au bout du tunnel et je vois enfin la lumière !
je viens effectivement de recevoir ma deuxième carte sim (après la première reçue hier) et quel soulagement.
Carte activée et insérée dans mon iphone et tout marche nickel !
Pour l'autre, elle est activée mais la portabilité est prévue pour le 20 donc vivement lundi que je l'insère dans mon deuxième téléphone (acheté exprès pour elle. la chanceuse !)
Ca aura quand même mit le temps: 35 jours pour la première et 25 jours pour la deuxième.
Le principal est que maintenant je les ai !
Fini les commentaires pour me plaindre (il y en a qui vont être contents)
Sinon je suis sur le réseau Free et jamais sur Orange (ville de 6000 habitants et 1 antenne je crois)
Merci Free même si vous m'avez sérieusement mis en colère pendant plusieurs semaines.
Un Freenaute très heureux d'avoir enfin reçu ses cartes sim. (je crois que c'est parce qu'hier c'était ma fête ! lol)
Pour ceux qui attendent et désespèrent:
Tout commence à s'arranger apparemment !
En effet, les cartes sim arrivent avant la date de portabilité, ce qui n'était pas le cas au début et même pendant plusieurs semaines et les adresses de livraison sont automatiquement corrigées pour ceux qui ont une adresse erronée et à chaque demande de forfait mobile de la part d'un Freenaute.
Free se base sur l'adresse de la ligne Adsl donc plus de problème !
Et pas de panique si elle est encore erronée dans l'espace abonné car la carte sim peut quand même être envoyée à la bonne adresse. (c'était mon cas: carte envoyée à la bonne adresse mais toujours fausse dans mon espace abonné !)
En tout cas, bon courage à tous ceux qui attendent et galèrent !
Je ne vous oublie pas !
t'inquiète pas si tu as reçu les sms de portabilité et le mail de Free , c'est que c bon !
Tu la recevras demain ou après-demain au plus tard.
Bon courage à tous ceux qui attendent encore !
C dommage parce que Free est entrain de commencer à tout régler !
Tu aurais certainement eu ta date de portabilité dans pas longtemps.
Tant pis !
Pour info, je suis dans un département rural, et la couverture réseau est identique à celle de l'opérateur que j'avais précédemment!!!
Il a fallu être patient, mais çà vaut le coup!
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