Free Mobile améliore sa communication lors d'une portabilité
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- Catégorie : Free Mobile - général
- Publié le vendredi 3 février 2012 13:37
- Écrit par Antoine
Free Mobile améliore sa communication lorsque la portabilité est lancée. Un mail vous est envoyé pour vous prévenir du lancement de la procédure auprès de votre ancien opérateur. Une amélioration des délais à prévoir dès la semaine prochaine.
Voici une copie de l'email :
Le délai de portabilité
Comme vous pouvez le remarquer, le délai annoncé pour la portabilité est de 4 jours. Mais celui-ci ne prend pas en compte le temps d'attente avant la prise en compte de votre portabilité (du moment de votre commande à la prise en charge).
Certains d'entre vous attendent depuis plusieurs semaines leur abonnement, une amélioration dans les délais devrait cependant intervenir dès ce week-end. Nicolas Houéry, président du GIE Portabilité, a déclaré au Monde, "le week-end prochain, nous prévoyons d'atteindre 80 000 portabilités quotidienne, le week-end dernier, nous sommes parvenus à environ 50 000". Grâce à cette montée en charge, espérons que l'engorgement créé ces dernières semaines sera résorbé rapidement.
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Commentaires
Ouverture compte et Mail d'identifiant le 14/01.12
Et toujour pas de portabilitée et carte sim(étape1)
Ca devient longt !
- Inscription le 14/01/12
- Mail d'identifiant le 16/01/12
- Mail de commande de portabilité le 02/02/12
- Sms de portabilité le 03/02/12
- Portage réalisé le 06/02/012
- Espace abonné Free Mobile le 06/02/12 : toujours en etape 1 et date de portabilité inconnue...
Je n'ai plus de service mobile et ceux qui m'appellent sont étonnés d'entendre "Bonjour, Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué" !!!
Identifiants reçus le 16
Mail de free le 01/02 m'annonçant la demande de portabilité et l'envoi de ma carte sim
SMS d'orange le 01/02 également m'annonçant la portabilité le 06/02 entre 13 et 16
Mais, nous sommes le 06/02 et...
- Toujours à l'étape 1 dans mon espace client
- Pas de sim reçue... et vue la neige, aucun facteur ne s'aventure au fin fond de ma campagne
Donc... je n'ai plus de téléphone !
Tant pis, je reste zen car trop marre de payer 40 euros par mois pour des prestations à pleurer !
sarah, future ex orange, future free addict
Cela devient plutôt comique, le message est le suivant :
"SFR, bonjour. Le numéro que vous avez composé n'est pas attribué..."
Je n'ai jamais été chez SFR, je suis en transit entre orange et free... Bizarre, bizarre !!!
sarah, future ex orange, possible incognito sfr woman, future free addict
commande le 15
accusé réception le 16, le vendredi 3 février je reçois effectivement un mail me disant qu'on lance la portabilité et que la carte SIM est envoyée. a ce jour sur le site toujours étape 1,reçu SMS samedi pour annoncer date de portabilité le 8 février 15 heures. appel au 3244 et là on me dit que la carte sera expédiée le 9 ou le 10. cela veut dire deux à trois jour sans téléphone ,tout ceci fait vraiment amateur
Avant de faire son show à la Steve Jobs Monsieur Xavier Niel
aurait du s'assurer qu'il était capable de gérer une telle situation, qu'il retourne à la gestion des sex shop ou là il excellait !!!!
Mais comme Free n'a expédié ma carte S.I.M. qu'aujourd'hui, je suis donc, comme Fichet, sans téléphone.
Sauf que je suis passé à l'étape 2.
Allez, on y croit : avec un peu de chance, tout sera peut-être rentré dans l'ordre pour cette fin de semaine...
... ce qui fera à peine 4 semaines entre la commande et la mise en service de la ligne.
A partir de là, je vais suivre les commandes des lignes de mon épouse, et de mes garçons.
Bon courage à toutes, et à tous.
portabilité prévue demain par Orange
toujours pas de SIM
Free se moque bien de ses clients : à cause de leur manque de professionnalis me je vais me retrouver comme beaucoup d'autres sans mon numéro de téléphone.
Free ignore-t-il le préjudice causé pour les gens qui ont besoin au quotidien de leur numéro de téléphone ( pour leur travail) ?
Free n'avait qu'à attendre d'être en mesure d'envoyer des cartes sim avant d'engager la portabilité : ça s'appelle de l'incompétence.
Quelqu'un connait-il la démarche juridique pour se retourner contre Free ?
un fils abo 2 euros du 19 sans portabilité, tout résolu OK en 10 jours, autre abo avec portabilité en attente.
autre fils abo illimité du 16, mail du 3 février pour portabilité et envoi carte SIM sous 4 jours ouvrés. Le 7 au soir, étape 1 dans l'espace client et rien de reçu... Mais le succès lié au prix mérite indulgence et patience !
Confirmation free 2 e-mails
Impossible de me connecter à la console de suivi
Réinscription le 15/01
Confirmation free 2 e-mail
Console de suivi : commande validée
e-mail le 31/01 départ de la carte sim ce jour et portabilité dans 4 jours
aujourd’hui nous sommes le 7/02
console de suivi toujours position 1 commande validée
pour la fin de semaine si pas dévolution, j’irais voir ailleurs
Je suis étonné que certaines personnes se plaignent alors qu'il faut toujours un peu de temps avant que tout ne se mette en place et puis pour les mécontents, rien ne les oblige à poursuivre chez Free. Vous avez la possibilité de retourner chez la concurrence déloyale...
J'ai bon espoir. J'en ai commandé un pour ma mère le16 et Orange a envoyé un SMS annonçant une portabilité pour le 11/02.
Au passage, j'étais client SFR.
et aucune info... C'est pénible.
Je voudrai savoir si je donne la portabilité à un autre opérateur que se passerait-il ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Je l'ai reçue aujourd'hui.
Activation réalisée ce soir.
Et, ça marche !!! (Commande du 14 janvier avec portabilité depuis Orange).
Ne désespérez pas : tout vient à point à qui sait attendre.
Il ne me reste plus "que 3 lignes" à migrer.
Bon courage à toutes et à tous.
Je sais même pas si je suis toujours chez mon ancien opérateur ou non.
Je voudrai savoir si je donne la portabilité à un autre opérateur que se passerait-il ?
Merci d'avance pour votre réponse.
C'est vraiment des sales pu*es de pas traiter les dossiers les plus anciens. Y en a qui sont inscrit 3 semaines après moi et qui ont deja tout. Le FIFO ils ne connaissent pas chez Free
inscription le 16.02.12
Forfait : 60mn/60SMS à 2 euros
Numéro : 06XXXXXXXX (Numéro porté avec RIO : 0XXXXXXXXXXXXXX)
ÉTAPE 1 - Votre commande a été validée.
Date portabilité : Inconnue
ÉTAPE 2 - Votre carte SIM a été expédiée.
RIB : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
ÉTAPE 3 - Votre ligne est en cours d'activation.
Adresse de livraison :
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Ce n'est peut-être pas plus mal qu'ils t'envoient (et que tu reçoives) la carte S.I.M. avant que la portabilité ne soit effective.
Cela te permettra d'activer ta carte S.I.M. dès que la portabilité sera réalisée, ce qui t'évitera de rester sans téléphone pendant plusieurs jours (pour ma part, ça a été à peine une petite journée).
Bon courage à toutes et à tous (surtout aux oublié(e)s du 10, 11, 12, 13, ...).
On dirait, quand même, que ça va dans le bon sens.
J'ai reçu ce mail hier.
Ca va venir...
Je voudrai savoir si je donne la portabilité à un autre opérateur que se passerait-il ?
Merci d'avance pour votre réponse.
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