[màj] Le suivi conso est disponible dans votre espace abonné
- Détails
- Catégorie : Free Mobile - le lancement
- Publié le mercredi 1 février 2012 17:18
- Écrit par Antoine
Il était très attendu ! Le suivi conso est désormais disponible dans votre espace abonné. Un nouveau menu "Gérer mon compte" et une nouvelle page intitulée "Conso & Factures" viennent d'apparaître dans votre console de gestion.
Le nouvel onglet "Gérer mon compte" permet d'accéder à une page intitulée "Conso & factures" :
Le suivi conso à partir de son téléphone, via un numéro court, n'est pas disponible. Angélique Berge, Directrice de la relation abonnés, avait déclaré lors d'une interview au lancement de Free Mobile, "il n'y aura pas de suivi conso accessible via téléphone dans l'immédiat". Seule cette interface sur le site Internet de l'opérateur sera donc disponible dans les prochains mois.
Mise à jour : Free nous a indiqué que les appels vers la messagerie vocale (666) sont comptabilisés dans la colonne hors-forfait voix mais ils sont gratuits.
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Commentaires
De plus, le service conso, c'est bien, mais faudrait quand même un peu plus le détaillé pour que ça soit plus visible pour les clients...
Enfin, X.N. nous l'avait promis en grande pompe lors de sa présentation officielle, chose qui n'est toujours pas disponible... Je parle de la possibilité de bloquer son forfait, pratique pour éviter le "hors-forfait", lol
A part ces quelques ratés, globalement satisfait de ne plus être un pigeon...
inutile de te répéter 50 fois, on a compris
et sache que ce site n'appartient pas à free
donc tes messages ne seront jamais entendu
prend ton telephone et fait le 3244
Pourtant je vous assure que ça fait 3 jours que je l'utilise...
LOL
Franchement c'est vrai qu'ils sont un peu léger pour le lancement... Mais bon, à ce tarif je leur pardonne... Avant j'étais à 49.90€/mois pour 2 heures chez Bouygues!!! MDR!!
Comment je me suis trop trop fait nik.... pendant toutes ces années!!!
Alors je vous dit que pour 15.99€/mois en tout illimité, je peux faire preuve de patience!
MERCI FREE!!!
Hello Bruno ich'bin Rodolphe, como esta dans la casa ?
Attention je répète, attention ça va faire plus d'1 heure que Bruno n'a pas fait de copié/collé, si quelqu'un le connait merci de poster sur ce forum, de grandes inquiétudes se formes quant à sa santé nerveuse !! J'ai appelé les hospitaux du coin et il n'y a heureusement pas pour l'heure de victimes du côté des employés de FREE c'est pour ça que nous commençons à craindre pour sa santé à lui...
Bruno si tu nous lis merci de nous envoyer un............. ............... ............... ............... .texto ;o)
ce qui est disponible c'est la conso du mois et ce n'est pas la meme chose
Quelqun pourait confirmer !
Mon seul regret vient de ce que SFR fait, doux euphémisme, non seulement de la résistance, des promesses en l'air : le 25 janvier, message téléphoné : "problèmes de code de désimlockage (demandé le 9 janvier !!!), on transmet au constructeur, réponse sous 5 jours soit mercredi prochain (sic)". Nous sommes jeudi, toujours rien. Par ailleurs, il semble qu'il y ait un sérieux blocage pour la portabilité. J'ai envoyé un message à l'ARCEP. On verra bien !
Le mois prochain j'aurai une baguette bio en moins dans mon panier... C'est triste la vie!
ahlala, et des pigeons roucoulent encore sous le soleil irradiant de prix exorbitants.... rouhrouh...
Je ne comprends pas ma facture de janvier; c'est minime, mais avant d'avoir plus, j'aimerais une explication: il apparaît une consommation de data de 79,36 Ko depuis l'étranger pour 0,40€ hors forfait data alors que je ne suis pas allé à l'étranger, que je suis trop loin de la frontière pour être passé sur un réseau étranger et qu'il y a des antennes Free (plus celles du réseau Orange!) entre la frontière et chez moi. Qui peut me donner une explication?
Merci
Extrait de ma facture:
"""A l'étranger
Voix sms mms data hors forfait voix
- 0 0 0 79.36 Ko 0,00 €
hors forfait sms hors forfait mms hors forfait data
0,00€ 0,00 € 0,40 €
Montant de vos consommations hors forfait depuis l'étranger : 0,40 € """
Si par chance tu as un Blackberry tu peux aller sur ce site www.freemyblackberry.com, j'ai eu mon code 19h après l'envoie de ma demande ;o)
Ma demande de désimlockage sfr date du 12/01 et à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelle après avoir fait la demande sur mon compte sfr, puis par téléphone (je ne compte plus les fois) ainsi que par fax !!!!!
Ils sont dégoutés de nous voir partir alors ils essaient de nous le faire payer comme ils peuvent, pfff que c'est petit, surtout quant on voit tout l'argent qu'ils nous ont prit/volé ...
On à FREE on à TOUT comprit
T'chao m'man, bonnes vacances, à l'année prochaine
pour un illimité ça me laisse perplexe...(J'a i le 15,99€)
- J'ai le forfait à 19.90 ; j'ai bien imprimé et sauvegardé la liste tarifaire de freemobile et il est bien stipulé que les appels 3244 sont compris dans le forfait.
J'aime beaucoup Xavier Niel mais il faut qu'il tienne ses engagements.
De plus je ne comprends pas qu'on ne puisse pas encore sur la console bloquer nos forfaits, chose qui avait été dite haut et fort par ce même Xavier. ça règlerait pas mal de problème et ça aurait au moins l'avantage de ne pas nous agacer avec ce type de hors forfait que, personnellement , et comme beaucoup, je déteste.
Alors merci Monsieur Niel de bien vouloir supprimer cette facturation abusive.
Bien à vous.
- ça ne vient pas de la messagerie car ma tendre et douce n'a aucun dépassement et elle va souvent sur sa messagerie.
le suivi des conso se met à jour une fois par mois ?? c est bien de creer un suivi conso mais s il faut une semaine pour le voir evoluer ? je veux bien que 24h après soit un peu court comme delai mais 48 72 h me parait bien quand meme pour changer.. c est un vrai suivi conso mais la non ca bouge pas ..
et vous ca donne quoi ?
jdawson
et portant j'ai passé des appels entre temps
il n'y a que la date sur la page conso qui change
Le 10 janvier à 17h15, je commande mon premier fortfait à 15,90 euros. Je recois la confirmation, les identitifiants, donc je commande un nouveau fortfait à 2 euros.
Les jours suivants, le forfait à 2 euros se transforma à 0 euros et celui à 15,99 à 19,99.
Depuis ce jour, Un courrier simple, un recommandé avec AR, deux appels téléphoniques sans pouvoir apporter une solution !!!
le 0 euros est activé, l'autre, lors de la modif du suivi client redevient pendant une heure à 15,99, je téléphonne et on me réponds " pas possible, personne ne peut modifier"
Donc, voilà, tout est bloqué, j'espère que ça vas s'arranger parceque ça commence à me gonfler.
Il me hâte que la fonction de verrouillage du hors forfait soit disponible.
Pour les SMS de toute façon c'est un 06xxxxxxxx alors pas de soucis les messages n'arriveraient pas mais pas de facturation sur les illimités et décompté pour le 2€.
J'ai appelé le 3244 j'ai eu la chance d'avoir une charmante demoiselle sur une plate forme parisienne. Elle m'a confirmé que le problème est connu et que de toute façon il sera réglé car le 3244 est gratuit depuis un illimité. Ils ont énormément à faire et ce n'est jamais simple et je peux comprendre ça. Tout ce que je demande c'est que ce soit réglé dans le mois ce qui est la moindre des choses.
Quoi qu'il en soit je tiens à féliciter free pour ses offres exceptionnelles je fais quand même une économie complète à la maison de 46 euros pas mois. Mais s'il vous plaît monsieur Niel ouvrez dans la console la possibilité de bloquer le forfait et tout le monde sera content. Merci d'avance.
comme je le disais donc il s'agit juste d'un bug (ce qui est normal vu le nombre d'abonné à gerer)
je fais entièrement confiance à free, et merci de nous avoir proposé ces forfaits.
Maintenant il va y avoir encore des frustrés!!! les inconditionnels critiques de free,lol!
Merci free d'avoir était réactif.
Vérifiez sur votre console si comme moi il n'y a plus de montant hors forfait. Le temps hors forfait lui par contre y est, mais ça ce n'est pas grave, c'est surtout le montant à payer que je voulais voir disparaitre, chose qui est faite maintenant.
Bonne journée à tous.
deux euros en tout et pour tout
bravo free !!! nickel ..
bonne journee a tous
le suivi conso pas mal aujourdhui avec le details des coms, la facture, bien le pdf je pense,
le calcul est juste pour les com compte dans le forfait, le calcul quant a lui, pour les hors forfait compte a 0 en facturation, en terme de mn, je sais pas expliquer la difference mais bon pas grave c est pas compte,
free s ameliore de jour en jour, pas mal !!
freement votre
jdawson
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