Livraison, le RIO, le suivi conso, les paramétrages téléphones : les réponses de Free
- Details
- Category: Free Mobile - l'assistance
- Published on Monday, 23 January 2012 11:35
- Written by Antoine
Suite à de nombreux e-mails reçus en fin de semaine dernière, nous avons interrogé Free sur les points importants qui restent en suspens dans cette phase de lancement. Nous venons de recevoir une réponse de Free, voici le compte rendu.
C'est Angélique Berge, la directrice de la relation abonnés qui nous a répondu, voici les points développés :
Livraison : les oubliés du 11 janvier
Nous avons interrogé Free sur les délais de livraison et notamment pour ceux qui se sont inscrits le 11 janvier. De nombreux témoignages rapportent que certains abonnés inscrits après le 11 ont été servis avant les abonnés du 11. Cette situation quelque peu singulière, semble se décoincer selon Angélique Berge. "Les abonnés du 11 janvier ont normalement vu une évolution de leur statut (étape 1 à 2) ce WE pour un grand nombre d'entre eux" indique t-elle.
D'une manière générale, la directrice ajoute que les délais de livraisons sont impactés par les délais de la portabilité. Free est aujourd'hui limité sur le nombre de portabilité/jour (lire : Free Mobile : les serveurs de portabilité proches de la rupture). L'opérateur n'envoyant la carte SIM que lorsque la portabilité est initiée, une fil d'attente s'est créée.
Création d'une FAQ dédiée à la configuration des téléphones
Nous recevons de nombreux messages concernant la configuration des téléphones. Votre téléphone ayant servi sur un autre réseau, celui-ci nécessite un paramétrage pour certains services sur le réseau de Free. Malheureusement, nous ne pouvons répondre précisément sur ce point puisque le paramétrage est différent selon les marques et modèles (navigation dans les menus notamment).
Sur cette question, Angélique Berge indique vouloir créer une Foire Aux Questions (FAQ) dédiée prochainement. En attendant, vous pouvez vous entraider dans le Forum du site, un espace "téléphone" est disponible.
Un problème d'inscription avec votre RIO
Nous avons également sollicité Free sur un problème qui semble persistant sur les RIO. Lors de certaine inscription, le RIO est refusé, rendant la poursuite de la procédure d'inscription impossible. Angélique Berge invite les personnes concernés à vérifier avec l'opérateur quitté son RIO (contacter son opérateur par téléphone). Si malgré tout, après vérification, vous êtes certain de votre RIO et que vous êtes toujours confrontés à l'impossibilité de vous inscrire. Envoyez-nous, via notre formulaire de contact, vos informations avec un maximum de détails, nous ferons une synthèse pour l'équipe technique de Free.
Le suivi consommation
Le suivi de consommation n'est pas encore disponible chez Free Mobile. Ce dernier "ne devrait plus tarder" selon les mots de la directrice de la relation abonnés. Une mise à jour de l'interface abonnés est donc imminente.
Partager cet article...
Derniers articles publiés...
- Résolution, le 1er MMS active désormais les MMS et la Data sur le forfait 2 €
- 200 000 abonnés Free Mobile viennent de chez Orange
- Erratum : l'envoi d'un MMS (forfait 2 €) active les MMS mais pas la Data
- Orange devrait révéler "pas mal de détails" sur les chiffres de Free Mobile mercredi
- Un seul MMS active l'option data (payante) sur le forfait à 2 euros
- Eric Besson demande une vérification du réseau Free Mobile à l'ANFR
- L'ARCEP va examiner l'accord d'itinérance Orange-Free Mobile
- L'ARCEP va analyser le prix de la terminaison d'appel SMS
- Free Mobile prépare la sortie de l'iPhone
- L'ouverture du Free Center à Paris se rapproche, les embauches sont lancées
Comments
Je suis également un oublié du 11. Mais la situation commence à se débloquer. Voici mon parcours:
1. Inscription le 11 vers 12h00 au forfait à 15,99€ avec demande de portabilité Orange
2. Mail AR reçu le 11 vers 15h
3. Identifiant et mot de passe reçus le 14 par la méthode du mot de passe oublié
4. Mail confirmant la création de mon compte (identifiant+mo t de passe) reçu le 15 vers 13h
Depuis ça j'étais bloqué à l'étape 1 avec date de portabilité inconnue et pas de sms d'orange.
Et puis tout semble s'être débloqué vendredi dernier:
5. SMS d'orange reçu le 27 janvier (date de portabilité fixée au 1er février entre 15 et 19 heures)
6. Ce matin, je suis en étape 2 " votre carte SIM a été expédiée" et un lien vient d'apparaître pour l'activation.
J'espère maintenant recevoir la SIM à temps et que tout fonctionnera correctement.
A tous ceux qui sont encore bloqués à l'étape1, j'ai l'impression que les choses sont en train de s'améliorer un peu (il y a d'autres messages qui relatent la même chose).
Alors encore un peu de patience, c'est probablememt encore l'histoire de quelques heures ou jours.
Coupé le 28/01/2012 vers 16h00
Modification de l'état de la commande à "SIM expédiée" dans la nuit du 28 au 29.
Demain ou mardi je pense récupérer la SIM au courrier. Finalement coupé environ 2 jours, je trouve ça assez honnête même si le mieux aurait été de ne pas l'être mais bon.
je regarde tous les jours le compte rien ne bouge j attend encore cette semaine apres j applerais le 1044 si j arrive a les avoirs
Il me semble que le PIN par défaut est 1234
Le_s
sa commence vraiment a faire long avec un énorme foutage de gueule chez free si sa continue retour marche arrière car la c vraiment nous prendre aussi pour des pigeons
je cite "Envoyez-nous, via notre formulaire de contact"
euh il est ou le formulaire de contact?????
Depuis une semaine, j'en suis toujours à l'étape 1.
Mais cela ne m'inquiète pas; il est clair que pour présenter des prix ultra-compétiti fs, free ne dispose pas d'un personnel pléthorique et conte tenu du succès rencontré ses équipes doivent traiter un énorme flux de dossier.
Free ne pourra maintenir ses prix que dans la mesure ou il réussira à contenir ses coûts.
Le service, la réactivité, ce sont des coûts.
Donc patientons, et faisons confiance à free. Il faut savoir ce que l'on veut.
Moi inscrite le 11, après être passée par l'étape où je n'avais plus mes identifiants,pu is indentifiants perdus,puis retrouvés: étapes 3.Puis email de free et hop retour à l'étape 1 depuis le 12!!!Je voudrais bien moi passer à l'étape 2!!!!
13/01/2012 : Inscription avec portabilité
24/01/2012 : Portabilité annoncée au 28/01/2012
28/01/2012 : SIM expédiée
31/01/2012 : SIM reçue, activée, que du bonheur !!!
Cordialement.
Et bien sûr le tarif, nickel, surtout comparé à ceux d'avant... à savoir qu'on était déjà clients en internet et tél. fixe.
Vivement que l'on puisse avoir accès au suivi consommation par contre, c'est un gros point faible pour l'instant.
Et aussi, pouvoir changer le code PIN qui est le même pour tout le monde par défaut.
Et enfin pouvoir changer le nom du titulaire de la ligne, car là les 2 lignes sont à mon nom.
Inscrit le 11/01/2012 matin
Étape 1
c'est long... le pire c'est quand d'autre passe devant...
ça me fait un sentiment pas ...
cela dit mettre précipité ... pas bon
mais 15€ et 2€... y a pas photo
je passé commande le 18 janvier en portabilité,jai appelez le 3244 3fois que jai 3 eu different conseillé pour savoir si mon inscription etais bien validé en me dissan oui qui falais patienté mai la ça fais 13j sa devien trop long et toujour a etape 1 et toujours pas reçu sms de bouygues rien pouvez vous m'aidé si vous etes dans mon cas repondez moi svp merci
dimanche j'ai commande une tablette blackberry a seulement 205 € frais de port compris je devait le recevoir aujourd’hui mais cette fois c'est la neige qui s'impose
décidément moi et les commandes sur le net... pas bon ... pas bon
Tout baigne
Suite à votre souscription à une offre mobile de Free, et conformément Ã
votre demande, nous venons de commander la portabilité de votre numéro
xxxxxxxxxx à votre ancien opérateur.
Cette portabilité sera effective dans un délai de 4 jours ouvrés à partir
de l'envoi de la commande. Nous vous rappelons que, sous réserve de
validation de la demande de portabilité par votre ancien opérateur,
l'abonnement auprès de ce dernier sera automatiquement résilié au moment
de la réalisation de la portabilité, sans démarche complémentaire de
votre part. Vous recevrez ensuite de la part de ce dernier une facture de
clôture.
Par ailleurs, l'expédition de votre nouvelle carte SIM est réalisée
aujourd'hui par courrier postal.
Vous pouvez à tout moment suivre l'activation de votre ligne mobile Ã
partir de votre Espace Abonné (https://mobile.free.fr/moncompte/) avec
vos identifiants reçus par eMail.
L'équipe Free vous remercie de votre confiance.
Patience, ça vaut le coup!!!!Beaucou p sont trop contents si les gens se plaignent.On n'a pas le droit de leur jeter la pierre, ils sont les premiers à oser faire des prix pareils!!!
Le suivi conso est (enfin) disponible depuis le compte free mobile. Si ma consommation de SMS au 1er février est bien décomptée, celle des appels que j'ai émis ne l'est pas...bizarre. Je n'ai pas beaucoup appelé mais tout de même quelques minutes qui n'apparaissent pas sous la colonne "VOIX".
Le suivi conso est (enfin) disponible depuis le compte free mobile. Si ma consommation de SMS au 1er février est bien décomptée, celle des appels que j'ai émis ne l'est pas...bizarre. Je n'ai pas beaucoup appelé mais tout de même quelques minutes qui n'apparaissent pas sous la colonne "VOIX".
- Inscription le 11/01
- Création espace abonné le 15/01
- Aujourd'hui 01/02, à J+22, toujours à l’étape 1 et date de portabilité (SFR) inconnue.
Patience, patience, patience, patience ...
Ce matin, à 7:00 H., j'appelle le 3244 pour demander des informations sur mes commandes de forfaits illimités avec portabilité (3 Orange & 1 S.F.R.) des 14, 19, 20, et 22 janvier.
Le Monsieur me dit que je vais recevoir 3 cartes S.I.M. en fin de semaine, et la dernière en début de semaine prochaine.
A 10:55 h., je reçois le même mail que Canari59 : ça fait plaisir d'apprendre qu'ils ont demandé la portabilité de mon numéro ce matin, alors qu'ils auraient du le faire depuis le 14 janvier.
A 15:34 h., Orange m'apprend pas S.M.S. que la portabilité de mon numéro est prévue pour le 6 février entre 15:00 h. et 19:00 h. .
Tout finit par arriver.
Par contre, rien du tout pour mes 3 autres commandes.
Je rappelle donc le 3244 à 19:30 H. : une dame prend les références de mes commandes, et fait la même chose que son collègue de ce matin, pour mes 3 autres commandes.
Je croise les doigts, et je touche du bois ...
J'ai reçu ma carte sim ce matin et ma portabilité se fait demain a 11h00.
Inscrit depuis le 12 janvier forfait 19;99 avec portabilité, je déprimait de ne voir rien bouger et quand je lisait les commentaires des autres comme
"oui reçu carte sim ou étape validé...ect je les envier, que eux sa marche
et maintenant c'est venu a mon tour je suis contente de ne plus payer 56 euros chez sfr ces vautours;
Malgrés les 20 jours d'attente un peu énervé, mais sa en vaut la peine,quand vous avez cet carte sim dans les mains ,c'est la que vous réaliser que vous aller payer plus que 19,99 euros
I LOVE YOU XAVIER NIELS
FREE TA TOUT COMPRIS
Portabilité annonce par sfr le 29/01 pour aujourdhui à 15h
Sim reçu ce matin et ligne activée à 15h
Tout fonctionne au top
Désimlockage demande à sfr le 11/01
Réponse le 25/01 "votre portable n'apparait pas dans votre dossier!...
Envoi de la facture sfr avec IMEI en LRAR reçu le 30/1
Sav répond qu'Ils n'ont pas eu le temps de traiter le recommandé et qu'ils faudra attendre encore 5 jours ouvres soit 1 MOIS pour débloquer un portable!...
Bravo SFR mais dommage pour vous j'avais déjà acheté un autre portable débloqué.
Et merci à FREE car cela prouve que ce sont certains opérateurs qui font tout pour nous décourager.
car je me suis inscrit le 12 janvier
portabilité renseigné le 31 fevrier sur mon compte free,car sfr ne ma meme pa envoyè de msg pour me dir ma portabilité.
Ma portabilité sera éffective vendredi 3 fevrier a 11h
hier jsui pacé a l'étape 2 et ce matin jai recu ma carte sim
donc pour vous dire ke free tien parol. Alors plaigné vous auprés de sfr,orange.bouy gue...é surtout le G.I.E ki tarde tout è ki bloke tout.des que jai eu ma portabilité tout è arivè du coté de free
je n'arrive pas a envoyer des mms et internet ,je peut meme pas me connecter sur internet ac mon mobile
si kelkun a le meme pb ,j'ai un nokia n8 merci de maider
mais je suis contente kan meme
bon courage a vous tous et jespere que vous recevré bientot votre carte sim
voici le parcours du combattant que je subis depuis mon inscription le 11 janvier chez free mobile. Jusqu'a maintenant j'étais patient, mais la ras le bol que l'on me prenne pour un pigeon. Depuis le 11 janvier , aucune nouvelle de free, pas de portabilité, pas de carte sim. Aprés de multiples appels au 3244, ou l'on me dit d'etre patient, ou l'on me tiens jamais le meme discourt, qu'on me prend pour un c... (du genre je vais demander à mon chef qui est en reunion pour que l'on traite votre dossier en urgence...), votre carte sim a été envoyé le 23, c'est la faute a sfr, non votre carte sim n'a pas été envoyée, veuillez patienter quelques minutes le temps que je me connecte sur votre compte, ok c'est bon pour dans 3 jours .....que du blabla et des mensonges MAIS DE QUI SE MOQUE T'ON ????? c'est pas parce que c'est pas cher qu'il faut que ce soit le bordel !!! si Xavier Niel n'est pas pret a demarer son offre (ce que je peux comprendre) et bien il attends avant de faire le beau et le cho à la télévision !! probleme de portabilité , ok !! mais on anticipe, on prepare le terrain avant de se lancer, on anticipe les problemes. Free se comporte vraiment comme des amateurs, incapable de gerer la situation, aucune communication. Mais d'ou sorte t'ils?? Avant de critiquer ses concurents, on fait le menage devant sa porte. Je suis trés mecontent de free, aujourd'hui j'attends encore. Pour ceux qui vont me dire que je ne suis pas patient, peut etre que pour eux tout c'est bien passé, et tant mieux pour eux, mais nous sommes extremement nombreux à etre en galere, contrairement a ce que pouvait nous dire la chargée de communication de free il y'a quelques jours (la encore du foutage de gueule, mais tout va bien free gere...ùù!!$$:: -). Voila, je participe trés trés peu aux forums, mais la j'en ai ras le bol de free, et ras le bol qu'on nous mente,
Toujours en étape 1.
Toujours pas de portabilité en vue.
Les appels au 3244 ne servent qu’a entendre : » ça va se débloquer bientôt merci de patientez »
Quand on leur demande ce que signifie « bientôt » : pas de réponse.
Mail au service assistance du site et pariel : merci de patientez et si vous n’avez rien sous 3 jours merci d’appeler le 3244.
Conclusion : le service assistance se décharge sur le service 3244 qui n’est pas du tout compétent et qui ne sait rien de la situation (ou plutôt ne dis rien)
De plus en plus dégouté par cette attente. Et franchement résilier en AR pour un truc que je n’ai jamais eu ça fait cher payer pour du vent.
Date de portabilité inconnue, lol.
Qui va battre le record d'attente?
Mais bon je relativise, j’attends tranquillement mon tour... Chez Orange depuis 2004... alors je suis pas à quelques semaines près.
Je reste solidaire de Free, ne serait-ce que par principe. Orange (et les deux autres) je peux tout simplement plus me les voir.
Allez, tenez bon, d'ici quelques jours/semaines. .. on sera tous servis.
Ciao
- PORTABILITE EFFECTUEE LE 11 FEVRIER
- TOUJOURS PAS RECU LA CARTE SIM DE FREE 7 JOURS APRES...
PLUS DE MESSAGERIE, PLUS DE PORTABLE...COMM ENT FONT LES AUTRES ???!!!
RSS feed for comments to this post