Free Mobile met en ligne une assistance questions/réponses

Détails

Catégorie : Free Mobile - l'assistance

Publié le vendredi 13 janvier 2012 13:09

Écrit par Antoine

Free a répondu à vos principales questions sur une page de son assistance. L'opérateur indique que cette page sera régulièrement mise à jour. Retrouvez ci-dessous une copie de cette page ainsi que le lien pour y accéder.

La page est accessible à l'adresse suivante : http://www.free.fr/assistance/5004-flux-de-questionsreponses-regulierement-mis-a-jour.html

Les offres

En quoi consiste l'offre exclusive "3 millions d'abonnés" ?
Cela signifie que les offres mobile présentées au lancement sont garanties pour les 3 premiers millions d’abonnés qui souscriront.

Dois-je justifier de mes revenus financiers (RSA) pour bénéficier du forfait à 2€ ?
Cette offre est accessible pour tous, il n’est pas demandé de justifier de sa situation.

J'ai demandé la portabilité de mon numéro de mobile actuel, dois-je résilier mon abonnement chez mon opérateur ?
Free demandera en même temps que la portabilité (conservation du numéro) la résiliation de votre abonnement auprès de votre opérateur mobile actuel :  vous n'avez aucune démarche à effectuer.

Combien dois-je payer de frais de résiliation si je quitte mon opérateur actuel alors que je suis encore engagé ?
Lorsque vous souscrivez un forfait chez Free pour une offre mobile et alors que vous avez passé un délai de 12 mois d'engagement (sur 24) chez votre opérateur actuel, seuls 25% des sommes restantes seront réclamés par votre opérateur, selon l'article L121-84-7 2° du code de la consommation. La démarche de résiliation auprès de l'ancien opérateur sera effectuée automatiquement et aucune démarche supplémentaire (courrier recommandé etc.) de votre part n'est nécessaire.

Mon téléphone est verrouillé ("simlocké") chez mon opérateur actuel. Que dois-je faire avant de m'abonner chez Free ?
Si vous demandez la portabilité de votre numéro, demandez le déverrouillage (ou "désimlockage") avant de vous inscrire. Plus d'infos sur mobile.free.fr.

Je souhaite commander un téléphone chez Free, comment faire ?
La commande de terminal mobile sera prochainement possible depuis votre Espace abonné, à l'aide des identifiants que nous vous adresserons par eMail.
Cela ne vous empêche aucunement de procéder à la commande de votre forfait (et donc carte SIM) dès maintenant.

Pourrai-je utiliser mon téléphone pour du partage de connexion (permettre un accès à Internet à des périphériques via son biais) ?
Oui.

Pourrai-je profiter des FreeWiFi en France sur mon forfait Free ?
Les réseaux Freebox FreeWiFi seront accessibles à tous les abonnés au "forfait Free" et le mobile pourra basculer automatiquement de la 3G au FreeWiFi.

L'offre préférentielle pour les abonnés Freebox

Comment abonner les autres membres du foyer en forfait mobile quand le tarif préférentiel est déjà appliqué sur une des lignes souscrites ?
Le tarif préférentiel n’étant qu’applicable que sur une ligne mobile par abonnement Freebox, il n’est pas possible de cumuler le tarif préférentiel.

Si je suis abonné Freebox, puis-je bénéficier d'un "forfait Free" à 15,99 € par mois et souscrire aussi au "forfait 2€" facturé à 0€/Mois ?
Le tarif préférentiel n'étant valable que pour une seule ligne pour un abonné Freebox ADSL, il convient de faire un choix entre l'un de ces deux tarifs préférentiels.

Ne peut-on prendre plusieurs fois l'offre préférentielle destinée aux Freenautes ADSL ?
Le tarif préférentiel s’applique sur la première ligne souscrite, les autres forfaits dont vous avez pu passer commande seront facturés soit au tarif de 19,99 € pour le forfait Free, soit à 2€ pour le forfait 2€ en fonction de votre choix.

Le suivi d’activation

Comment puis-je vérifier que ma souscription a été enregistrée ?
Free vous adresse sous 24h un eMail d'accusé réception de votre commande.
Vous recevrez ensuite un eMail de confirmation de commande, contenant notamment vos identifiants vous permettant d’accéder à votre espace abonné.

J'ai reçu l'eMail de confirmation de souscription. Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?
Votre carte SIM va vous être expédiée par courrier postal, dans une lettre simple. Vous en prendrez connaissance au cours de la semaine prochaine. La procédure d’activation sera notifiée dans le courrier reçu.

Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?
Votre carte SIM va vous être expédiée par courrier postal, dans une lettre simple. Vous en prendrez connaissance au cours de la semaine prochaine. La procédure d’activation sera notifiée dans le courrier reçu.

Quels sont mes frais d’envoi pour la carte SIM ?

• Vous êtes abonné Freebox et avez souscrit, via le site mobile.free.fr :

- un "forfait Free" à 15,99€, l’envoi de la carte SIM ne vous sera pas facturé.
- un "forfait 2€" (facturé à 0€) et vous avez opté pour la portabilité, l’envoi de la carte SIM ne vous sera pas facturé.
- un "forfait 2€" (facturé à 0€) et vous n’avez pas opté pour la portabilité, l’envoi de la carte SIM vous sera facturé à 10€

• Vous n'êtes pas abonné Freebox et avez souscrit, via le site mobile.free.fr :

- un forfait Free avec portabilité, l'envoi de la carte SIM ne vous sera pas facturé.
- un forfait Free sans portabilité, l'envoie de la carte SIM vous sera facturé à 10€.

Commentaires   

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-1 #271 TREIBER 01-02-2012 00:48

Salut;
J'ai réussi ) prendre un deuxième abonnement et j'ai bien reçu la sim quelques jours après mais je ne peux pas activer ma ligne car c’est grisé sur mon compte et seule le ligne commande validée est active..et ma ligne tél est coupée depuis le jour de réception de la sim soit samedi.
>merci de votre aide

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0 #272 Jef19 03-02-2012 19:34

Il faut être patient et attendre patiemment. Étant abonné FREEBOX Révolution, pris un abonnement perso 15,99€, pour mon épouse un abonnement 2€, demander la portabilité sur les 2 N°, désimlocker les 2 téléphones avec le service client Orange (3mn attente + 5 mn de manip), reçu les 2 cartes SIM, activer les 2 cartes et tout roule, comme pour la Free Révolution commandée le lundi à 15hres, installé le Jeudi de la même semaine à 18hres.
Que demander de mieux VIVE FREE. Suivez l'ordre des choses et patientez, ne mettez pas la charrue avant les boeufs

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0 #273 MattM 05-02-2012 18:41

Bonjour,
Est-il obligatoire d'envoyer l'autorisation de prélèvement à sa banque pour recevoir la carte SIM de Free? (ça va bientôt faire 3 semaines que j'ai souscrit et toujours pas de carte SIM )
merci d'avance pour votre réponse

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0 #274 LIne et Alphonse SANCHEZ 05-02-2012 19:27

Je suis abonnée ADSL et j'ai souscript un abonnement 2 euro j'ai ensuite commandé un téléphone 160 à 49 euros que j'ai payé comptant par carte. J'ai bien reçu ma carte SIM, mais je n'ai aucune nouvelle du téléphone. Pouvez vous me dire quand celui ci me sera envoyé pour que je puisse enfin utiliser ma carte. Dans l'attente de votre réponse recevez mes meilleures salutations

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0 #275 Martinez charles 21-02-2012 18:56

Je viens de prendre l'offre de freemobile 15.99.
1) j'étais sur sfr et mon mobile venait de chez eux.
2)j'ai eu ma carte sim free après installation ma ligne c faite au jour et heures annoncées par textos.
PROBLEMES:
pas de connection internet sur le mobile
pas de receptions de ma messagerie free sur le mobile
pas de MMS sur mon mobile seuls les sms et la ligne activé.g 1 samsung wave s8500 et LE SERVICE technique FREE est incapable de me paramétrer. g donc un mobile nul et la seule offre c d'acheté un nouveau mobile chez FREE et Parametré chez FREE....MERCI FREE!!
je suis abonné depuis plusieurs années chez vous et je crois ...voir... mais je pense même que je vais retourner chez mon opérateur précédent reprendre ma ligne et par la pareil vous renverrai ma FREEBOX ...car finalité payé moins chez sans aucun service d'assistance derriere(sauf pour ceux qui ont achété leur mobile chez FREE...MERCI FREE! ce n'est uniquement que du VOL.

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0 #276 penez nicolas 29-02-2012 11:00

j ai un problème l adresses de mon inscription n es pas la bonne et a cause de sa je n est pas ressue ma puce free comment pui je la changer ou avoir un conseiller au tel

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0 #277 JEAN REY 08-03-2012 10:05

J'ai reçu ma carte SIM et, vous m'indiqué que ma ligne est activée...Mais impossible de composer mon code PIN ni PUK car mon mobile reste éteint et cela depuis ma résiliation chez Orange et mon inscription chez vous...
Quelle manip dois-faire pour ouvrir mon mobile?
j'attends vos instruction, merci et salutation
JEAN REY

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0 #278 martinez jean 09-03-2012 10:55

bjrs, après souscription d'une offre a 2€ je m'aperçois que le compteur d'appel de mon mobile ne correspond pas avec mon comteur facture ???? free facture t-il des secondes non consommées ???

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0 #279 moneron marie 17-03-2012 09:47

toujours sans télé cela fait11 jours j en est marre un technicien devait m appeler pour rendez vous c est pas sérieux

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+1 #280 NIEMO 28-03-2012 11:13

Bonjour,
J'ai souscrit chez Freemobile avec portabilité de numéro SFR et ma ligne a été activée depuis peu. depuis hier lorsqu'on essaye de m'appeler, c'est le répondeur qui dit qu'aucun compte n'est attaché à ce numéro que vous venez de composer. veuillez vérifier ce numéro.
Que ce passe-t-il?

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0 #281 AMANDINE2607 09-04-2012 10:30

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre free mobile à 19,99 euros par mois et par la suite j'ai souscris à l'offre freebox révolution. Est ce que mon forfait mobile peut être réduit à 15,99 euros par mois?

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0 #282 heredero 14-04-2012 03:07

je me suis tromper en decoupant ma carte sim je l ai decoupe au plus petit modele alors que je venais de m abonner chez vous que dois je faire pour en recevoir une autre

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0 #283 grane 29-04-2012 23:52

j ai perdu ma carte sim ! j ai fait quoi?
JE VOUDRAI FAIT NEUVILLE DAMANDE?MAIRCI

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0 #284 lievremont 01-05-2012 17:04

bonjour,impossi ble de vous joindre,j aimerais que quelq un me dise pourquoi je vous dois la somme de 150 euros j ai payé mes dernières factures et je vous ai renvoyé le terminal en recommandé merci de me répondre.

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0 #285 franck lefevre 06-05-2012 07:47

bonjour
probleme pour envoyer un mail a partir de mon wave 3 je suis fre mobile

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0 #286 adhem 08-05-2012 20:00

jai souscrit a loffre free mobile 19,99.
ma carte SIM a etais expedié le 19janvier.
malheureusement je ne lai toujours pas recu que dois je faire? jai lu que meme si on activais pas la carte sim dans les jours de lenvois elle sactiverra toute seule.
merci de me repondre rapidement

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0 #287 GUEDONJEANLOUIS 09-05-2012 12:40

JE VOUDRAIS QUE MES APPELS ET LES MESSAGES SOIVENT AU REPONDEUR ET AUSSI A LA TELEVISION SUR FREE A LA BOITE VOCAL MERCI

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